2023銀行客戶經(jīng)理心得體會5篇-文庫吧資料
2024-09-15 22:23本頁面
【正文】 做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意 。 針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記 “ 客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作 ” 這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展 工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。 四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn) “ 雙贏 ” 思維決定行動，行動決定結(jié)果。并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款 利息和本金 。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。其次是細分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn) 品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。嚴守銀行與客戶的秘密。 要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法： 一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還 要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。 2023 銀行客戶經(jīng)理心得體會篇 3 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個 性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。7 月 __支行月新增分期額 868 萬元，月新增汽車臺數(shù) 26 臺，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用 6 萬元。 __年 5 月三農(nóng)行中月新分期額 230 萬元，月新增汽車臺數(shù) 12 臺，位居第二名 。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。 嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中 “ 劣幣驅(qū)逐良幣 ” 的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。在 5 月 6 月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。到 9 月底，共營銷理財產(chǎn)品 39416 萬元。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品 250 萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。 三、狠抓 新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。 與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對 “ 小額農(nóng)貸不良貸款的增長 ” 的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實 “ 起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分 ” 的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。 以 “ 農(nóng)商通 ” 、 “ 惠農(nóng)卡 ” 和 “ 小額貸款 ” 作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。作為水上運輸?shù)拇罂h，我
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