【正文】 識做回顧，并且分享各自的學習感悟。 ： 九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候 。 ： 傳菜生帶夜保共計 3 人，服務員 8 人，保潔 1 人，收銀 1 人，管理人員三名。 六月份組織學習【如何顧客滿意】，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織，預計兩個課時。 并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】，讓員工能及時調整自身心態(tài)，不免給工作帶 來負面影響，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓，預計兩個課時。 ，讓公司經(jīng)常出現(xiàn)在大眾眼中 ! 習與培訓 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。 六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候 。 ： 五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候 。 ： 傳菜生帶夜保共計 5 人，服務員 12 人，保潔 1 人，收銀 1 人，管理人員三名。 三月份組織全店 人員學習【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓，預計兩個課時。 由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工，我店預計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，預計兩個課時。 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學習感悟。并且及時的對本店員工的父母打電話表達酒店對其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。 ，年初酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案。 ，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)服務。 ，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務留住老顧客，發(fā)展新客源。 ，需要補充的物品及時報備，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。 制定一套科學合理的考核評價體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動力，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內最優(yōu)秀的百分之二十 (超過工作 要求 )的人進行升職與加薪，讓中間百分之七十 (勝任工作 )的人學習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十 (不能勝任工作 )的人，辭退或轉崗。而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。 五、隊伍建設 相關表明， 30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務價值的認同， 也即對 優(yōu)秀員工優(yōu)質服務的認同。 ：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周月 10 日， 20 日， 30 日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。 四、安全環(huán)境衛(wèi)生 ，營造 溫馨家園 。 、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。同時更要加強這方面的管理。這就會感動一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動服務。賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了 。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意 識到酒店能提供這些服務，這就是創(chuàng)新服務。 賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。 完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率 完 善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務人員業(yè)務技能水平的重要依據(jù)，由專人對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理 現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配 (百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結 )，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。統(tǒng)一服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作。 培訓內容開始由管理人員對目前推銷存在的問題進行發(fā)掘，并提出進行改善培訓，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。 培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。 20__年的我店培訓主要課程是：把 20__年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。三是加強團結合作，不搞個人主義。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為 x%，節(jié)約費用 5 個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的 2 倍。 __年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為 x%。 費用支出實行了專戶、專項治理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。 二、加強成本意識，提高經(jīng)濟效益 更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務分析 。 (6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣 。 (4)成立了以骨干為主的結算小組 。 (2)堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將碰到的 問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑 。 ，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化治理。年內一 方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了 “__制度 ” ，有效地遏制了風險的蔓延。 2023 年個人季度工作計劃篇 6 一、不斷提高人員素質 ，奠定會計出納工作的基礎。 加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。 （ 2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。 （ 4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。責任護士從 入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。工作忙時可加班，閑時可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全 、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制。 （ 2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 加強管理，確保護理安全 （ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接等，建立并完善護理流程及管理評價程序。 （ 4）加強護士禮儀規(guī)范學習。 （ 3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。從 “ 三基三嚴 ” 入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務，持續(xù)改進護理質量。 一、指導思想 我科將以深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，以 “ 二甲復審 ” 為契機，以 “ 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ” 為主題，努力為患者 提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。制定日語，從詞匯和句型開始，重新學習、重新掌握，讓日語成為自己名副其實的第二外語，以備不時之需。多朗讀、多背誦，立志實現(xiàn)向 E哥那樣任何對話，隨聽隨翻。在與客戶洽談和溝通時要有自信心。對待自己的職業(yè)要有熱情，有激情。做一個誠實、熱情、有耐心、有自信心的外貿銷售員。然后，通過一次一次地總結經(jīng)驗教訓，使自己的銷售能力逐漸趨于成熟。通過一個自己獨立操守的銷售，就能將理論與實踐相結合，培養(yǎng)自己的銷售技巧，熟悉一整套外貿流程。 第四， 20__上半年至少擁有一個自己的銷 售，培養(yǎng)自己的。通過了解公司和產(chǎn)品，進而了解目標市場和競爭對手，做到能夠專業(yè)的回答客戶提出的問題，用自己的專業(yè)知識留住客戶。相信，通過公司付費的阿里巴巴平臺，若有機會參加阿里巴巴平臺的相關培訓，我會學習的更快、更專業(yè)。作為 __小組的一員，在確保完成小組銷售的同時，可以發(fā)展自己的個人銷售。與小組成員一起，集思廣益，一點一點共同解決我方的合作過程中引起對方不滿意的問題，實現(xiàn)更順暢更愉快的長期合作。 2023 年個人季度工作計劃篇 4 首先，認真負責地完成 __小組里自己的分擔的每一份工作。 年壓瘡發(fā)生次數(shù) 0 健康教育病人覆蓋率 100％、病人知曉率 ≥80 ％ 1醫(yī)療安全管理合格率 100％（合格標準 95 分）。 護理文書書寫合格率 ≥90 ％（合格標準 95 分）。 ?？谱o理合格率 ≥90 ％（合格標準 95 分）。 基礎護理合格率 100％（合格標準 95 分）。在責任工作中不斷強化護士與病人之間的換位思考，常常提問自己 “ 假設我是他 ” 我滿意這樣的護理嗎？不論什么品質與來源的患者，均能不斷調適自我，努力做到讓患者滿意。加強各關鍵點的控制：即關鍵的制度；關鍵的人員；關鍵的病人；關鍵的環(huán)節(jié)；關鍵的時間。 堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接 ，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達 100%。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。 對新調入、新以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。