【正文】 工作經(jīng)費。 在實際工作中受理與處理群眾的訴求我們要做到耐心細(xì)致，要有務(wù)實的工作 作見，欲速則不達(dá)，一次不成就第二次，要 第 12 頁 共 19 頁 有一心一意為人民服務(wù)的思想 。 在實際工作中受理與處理群眾的訴求牽涉到方方面面，光憑一個鎮(zhèn)的能力還不夠，還需要上級有關(guān)部門的支持與配合，如我們在邑田村處理的訴求反映村干部在林改工作中出現(xiàn)的問題，涉及到林業(yè)產(chǎn)權(quán)問題、林權(quán)流轉(zhuǎn)等問題就需要林業(yè)部門來協(xié)助 。方向問題由黨委及上級紀(jì)委負(fù)責(zé)，具體落實由訴求工作人員抓落實，訴求中心工作主任抓大的訴求事件，小的訴求由工作人員會同各有關(guān)站所負(fù)責(zé)人去處理，做到有分工有協(xié)作。我們所有的訴求工作都在黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下，而我們所有的訴求工作都離不開上級的支持與群眾的信任，這是我們訴求工作長期工作下去的基礎(chǔ) 。大訴求處理流程：受理，向黨委請示報告，訴求工作人員立即到達(dá)訴求現(xiàn)場調(diào)查情況，召開訴求群眾座談會，達(dá)成處理結(jié)果，向黨委匯報，結(jié)案歸檔，通過以上兩起大的訴求事件的完結(jié)，我們做到了把問題解決在基層，不把矛盾上交給上級。 （ 4）下發(fā)協(xié)議書。 （ 2）訴求中心主任召集分管林業(yè)的付鎮(zhèn)長王元勝、駐村干部肖雙平一起到村召開雙方代表協(xié)調(diào)會，并到實地查看，因雙方證據(jù)不足，商定下次再開會 。三月份，林改工作要求林權(quán)證要100%下發(fā)到群眾手中，林權(quán)證一下發(fā)，田心村組 100 多人找到時任黨支部書記的龍君如到村委會開要說明情況，當(dāng)時群眾說什么的都有，群情激奮，大有一發(fā)不可收拾之勢。 田心村土地糾紛訴求案： 起因。 處理結(jié)果。由于山林面積比較大 1000 多畝，群眾選不出一個好的分林班子，村支書到林業(yè)局咨詢建議林地集體流轉(zhuǎn)或集體與群眾 3： 7 分成，在第二次大會上、一是推選了村委報帳員人選 。 （ 3）處理責(zé)任人，由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部賀中平（邑田村人）兼職邑 田村黨支部書記，撤換的黨支部書記。 具體處理經(jīng)過： （ 1）向黨委請示報告后，中心工作人員事發(fā)當(dāng)天就邑田村與部分群眾召開座談會，穩(wěn)定群眾的情緒，了解事情經(jīng)過。由于在林改工作中，當(dāng)時村干部為了應(yīng)對上面檢查，工作不到位，一宗林地分配不均，集體的林地分給了 第 9 頁 共 19 頁 97 戶農(nóng)戶（實際上全 村有 220 多戶），群眾一知覺，就三十多人到村干部家鬧事。 二、典型事例： 邑田林改訴求案： 起因。通過幾個月的工 作來看，我們的工作人員做到了與群眾交心，鎮(zhèn)訴求中心工作人員也成了群眾的貼心人，同時我們堅決與少數(shù)損害群眾利益的人與事做斗爭，主持正義，也維護(hù)了黨和政府事業(yè) 。不過在處理群眾的訴求過程中也有群眾反映不實的情況，我們訴求人員還要有實心，尊重事實、實事求是，我們當(dāng)面與群眾做耐心細(xì)致的解釋工作，比如反映良坊村黨支部書記的作風(fēng)問題，我們在村調(diào)查，我們是一個一個一個黨員找談話，查無此事，才召開黨員會通報調(diào)查情況。目前我們做到了24 小時內(nèi)下村與訴求群眾見面，把矛盾化解在萌芽，把問題解決在現(xiàn)場，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出現(xiàn)失職的問題，當(dāng)時有三十幾個村民到村干部家鬧事，我鎮(zhèn)訴求中心工 作人員立即到村召開座談會，由于處理及時避免了一次群體事件的發(fā)生，鎮(zhèn)訴求中心工作人員隨后下到村召開了五次村黨員干部及群眾代表大會及座談會，充分聽取黨員群眾的意見，對村干部出現(xiàn)的失職，責(zé)令責(zé)任人當(dāng)場向黨員群眾做檢查，通過多次開會與群眾座談，群眾選出民主理財小組、林業(yè)管理小組，給群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以前邑田村的幾個上訪人員天天說要去省政府、市政府上訪，我們每次開會都邀請他們參加，現(xiàn)在在村里沒狀可告， 第 8 頁 共 19 頁 都去廣東打工去了 。 （三）認(rèn)真辦結(jié)群眾訴求，做群眾的貼心人，做黨的事業(yè)的好衛(wèi)士。 2 個行政村，每個科級干部為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，駐村干部為具體責(zé)任人，確保訴求工作有分工有協(xié)作，責(zé)任 第 7 頁 共 19 頁 明確 。 （二）完善制度，明確責(zé)任，構(gòu)建訴求工作好機(jī)制。 良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心，是由鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，各站所負(fù)責(zé)人為成員組成，良坊鎮(zhèn)黨 委書記朱智榮為群眾訴求中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，鎮(zhèn)長劉向友為副組長 。民事糾紛特別多，自成立良坊鎮(zhèn)群眾訴求中心以來，我中心按照有訴必理，有理必果，有果必復(fù)的要求， 15 月份，訴求中心受理群眾訴求 35 起，處理 35 起，其中大的群體事件二起，我們做到把問題處理在基層、 第 6 頁 共 19 頁 把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，切實為良坊的社會穩(wěn)定與和諧良坊建設(shè)起了很好的作用。建立 xx 政府服務(wù)熱線電子監(jiān)察子系統(tǒng)、 xx 政府服務(wù)熱線案件查處制度、 xx 政府服務(wù)熱線綜合分析制度和 xx 政府服務(wù)熱線績效考核制度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，推進(jìn)全市黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的實際成效取信于民。群眾評價不滿意的，應(yīng)重新辦理、現(xiàn)場督辦直至調(diào)查處理。二是實行公開監(jiān)督。一