5日常督導(dǎo)工作計劃-文庫吧資料
2024-09-11 22:59本頁面
【正文】 ④ 參與技術(shù)交底，會同設(shè)計單位做出設(shè)計進度計劃，并辦理好設(shè)計洽談； ⑤ 負責(zé)協(xié)調(diào)政府關(guān)系及手續(xù)的辦理、規(guī)劃設(shè)計、拆遷工作、市政實施及客戶入住等工作； ⑥ 負責(zé)本部門與公 司其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，嚴格管理本部門員工，建立良好的工作秩序。 三、檢查各部門的工作情況銷售部是否做到四多、八不四個“ 多 ” 多微笑、多做事、多交流、多思考 八個 “ 不 ” ① 任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)； ② 不忽略任何一次電話或來訪； ③ 不輕視任何一個上門來客； ④ 對于客戶的任何問題不能說 “ 我不知道 ” ； ⑤ 任何時候不能忘記禮 貌待人； ⑥ 不把個人情緒帶入工作中； ⑦ 對于相關(guān)人士的任何問題不能回答 “ 這件事我不負責(zé) ” ；⑧ 永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。（聚集聊天，有無在做 第 11 頁 共 20 頁 工作的準備，一些違犯公司制度現(xiàn)象。 （ 1）員工的工作用品是否備齊。（ 3）了解員工用餐次序和浪費現(xiàn)象。第四條督導(dǎo)內(nèi)容 ㈠集團公司制定的年度計劃執(zhí)行情況，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)完成情況； ㈡、集團公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況； ㈢、集團公司各類會議已布署工作任務(wù)的落實情況；㈣、崗位職責(zé)履行情況；第四條督導(dǎo)流程 一、班前檢查。 （十三）負責(zé)公司住房的安全監(jiān)督工作。 （十一）負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 （九）負責(zé)公司各房屋促銷手續(xù)的上報及促銷住房、宣傳住房的領(lǐng)用工作。 （七）協(xié)助房產(chǎn)經(jīng)理解決處理員工與業(yè)主的勞資糾紛問 題。 （五）負責(zé)公司員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 （三）負責(zé)公司各住房的、各樓層的安置督導(dǎo)檢查工作。第三條督導(dǎo)職責(zé) （一）具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 年度、季度計劃 每月、每周、每日巡店計劃 第 5 頁 共 20 頁 督導(dǎo)方式 門店自查 —— 日常管理工作實施的檢查 督導(dǎo)員的巡查 —— 遠程監(jiān)控、現(xiàn)場考察 神秘顧客 —— 內(nèi)容、步驟、紀律、技巧 商場監(jiān)督 —— 由商場管理工作人員統(tǒng)一管理 社會監(jiān)督手段 —— 問卷調(diào)查、顧客投訴 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 1）規(guī)章制度、會議精神、公司指令及營運管理部要求的落實 （ 2）督導(dǎo)門店服務(wù)： 營業(yè)區(qū) 非營業(yè)區(qū) 收銀臺 顧客投訴處理 （ 3）人員管理 人員分析 人員的思想動態(tài) 管理人員的工作情況 員工的滿意度 人員的編制（ 4）督導(dǎo)后勤支持工作 店容店貌、設(shè)備設(shè)施的使用及維護、現(xiàn)金與資產(chǎn)管理的狀況 第 6 頁 共 20 頁 （ 5）商品管理 貨源的配備、陳列、 陳列 —— 銷售調(diào)整 應(yīng)季應(yīng)節(jié)、敏感商品、促銷商品 陳列豐滿、陳列效果 黃金陳列位 關(guān)聯(lián)陳列 道具使用（ 6）經(jīng)營分析 銷售指標落實 —— 跟進、采取措施、制定計劃、調(diào)整 促銷活動落實 —— 制定參與促銷活動的商品、貨源、現(xiàn)場促銷、氣氛布置、開展 情況及效果、促銷總結(jié) 庫存管理 —— 暢 /滯銷商品、庫存分布、庫存量、補貨量等指標的控制、檢查庫 存管理 成本控制 —— 開源節(jié)流、合理性（ 7）業(yè)績不振對策 查找原因（內(nèi)因、外因） 提出對策（ 8）商圈分析 確定、商圈圖、人口及收入、消費水平 、競爭對手的分析（ 9）競爭對策 第 7 頁 共 20 頁 市場調(diào)查 —— 行業(yè)動態(tài)、促銷、價格、陳列 競爭策略（ 10）公共關(guān)系的建立 社區(qū)關(guān)系 —— 家庭、學(xué)校、社區(qū)和商企 四、信息反饋 反饋方式 電話、傳真
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