有關乘務員年終工作總結五篇-文庫吧資料
2024-09-11 12:53本頁面
【正文】 用于各種限速區(qū)段，機車乘務員憑車載信號行車。尤 其是高鐵新技術，對我們來說學習顯得尤為重要，之前我們沒有接觸過，一切都是從零開始，只有通過去學習其他路局這幾年上的高鐵相關方面的技術，才能為我局以后上高鐵做好準備。也是提高電務干部管理水平最直接的手段之一，更是我們掌握鐵路發(fā)展新知識的迫切需要。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。通過這次認真的培訓和自己的努力學習，我感到收獲很大，現將自己這次培訓的心得寫出來與大家分享。每個階段都是一個月，每一階段的學習我都能感受到思想火花的碰撞 、沖擊。這也充分體現了呼和浩特鐵路局局領導對高鐵新技術的重視和對電務技術人員培養(yǎng)的堅決態(tài)度。 盡管辛苦， 但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車 廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經 ok 了。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了 。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當的服務方法，恰到好處地為乘客服務。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多 。節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、 細致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當地處理好突發(fā)事件。 開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。 快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。 乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。把乘客現在需要 變成 個性化真誠針對性服務 。忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。否則當乘客深感自我被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。因為乘客乘車，除了為順利快捷 到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。 (三 )禮貌待客，把 對 讓給乘客 禮貌待客的基本點就是尊重客人。敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業(yè) 文明 。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客 。 (二 )用心用情，真誠服務 乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策 。傷感 悲哀的則是遇到了重大的不幸。紅光滿面表現高興 。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現出來。加入列車乘務員行列，是為了豐富，學會獨立、工作，學會關心人 一、最佳服務是用心用情服務 隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。 有關乘務員年終工作總結精選篇 3 雖然只工作短短的 40 天，但是對鐵路工作而言，乘務員絕無 臨時 與 正式 之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。 總之，一年來，通過認真學習，我安全駕駛并取得了一定成效。 我經常保持車輛的完好與整潔，認真堅持 “ 三檢 ” 、 “ 一保 ” 制度，努力做到了 “ 三清 ” 、 “ 四不漏 ” 。 我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人 形象。在工作中，我牢固樹立 “ 行車萬里，安全第一 ” 的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。 ，安全行駛。 ，不斷提高自身素質。 有關乘務員年終工作總結精選篇 2 一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定 客戶滿意度?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠 提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的
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