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4禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)_3-文庫(kù)吧資料

2024-09-08 23:00本頁(yè)面
  

【正文】 生活環(huán)境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,被自己忽視。在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客,有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣,所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,從而增加客戶對(duì)我們的依靠和 “ 忠誠(chéng) ” 。 禮儀的本質(zhì) 是尊重,是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?,它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句: “ 世界不會(huì)因你而改變 ” :要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表
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