5全縣旅游質(zhì)量指導(dǎo)方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 22:04本頁(yè)面
【正文】 的培訓(xùn)體系，大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)并推薦旅游企業(yè)參加國(guó)家和省、市開展的各類旅游企業(yè)人才培訓(xùn)活動(dòng)，提升旅 游從業(yè)人員的整體素質(zhì)?？h旅游局、質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)，各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。著力提高旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，突出抓好國(guó)家和省、市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、推廣、實(shí)施工作，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證?？h安監(jiān)局、旅游局負(fù)責(zé)，各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。認(rèn)真貫徹《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》以及國(guó)家和省、市有關(guān)旅游安全方面的法律法規(guī)，深入開展 “ 旅游安全宣傳周 ” 、 “ 旅游保險(xiǎn)宣傳月 ” 和 “ 旅游安全 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 生產(chǎn)大檢查 ” 活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保障旅游安全。 （三）大力加強(qiáng)旅游質(zhì)量保障工作。 責(zé)任分工。 開展旅游服務(wù)質(zhì)量大檢查活動(dòng)。 責(zé)任分工。 開展旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)。 責(zé)任分工。 開展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 責(zé)任分工。 開展對(duì)旅行社的專項(xiàng)治理活動(dòng)?？h旅游局、交通運(yùn)輸局、交警大隊(duì)負(fù)責(zé)，各相關(guān)單位參與。督促有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)旅游車輛駕駛?cè)藛T、司乘人員的安全教育和培訓(xùn)，搞好車輛維護(hù)檢修，確保旅游交通安全。 確保旅游車輛出行安全。 責(zé)任分工。加強(qiáng)與旅游院校的交流合作，聘請(qǐng)高層次專家教授開展大規(guī)模導(dǎo)游培訓(xùn)活動(dòng)，提高導(dǎo)游培訓(xùn)專業(yè)化水平?？h旅游局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局負(fù)責(zé)，各星級(jí)旅游飯店參與。組織舉辦旅游飯店服務(wù)技能 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 大賽，提高員工服務(wù)技能，提升旅游飯店品牌影響力。 提升星級(jí)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。 責(zé)任分工。建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制，加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。 提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。 責(zé)任分工。完善旅游景區(qū)游客中心、標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)，提升旅游廁所基礎(chǔ)條件和管理水平。繼續(xù)開展 a 級(jí)景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)， 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 推進(jìn)風(fēng)景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家
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