酒店考察學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-09-06 15:36本頁面
【正文】 自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)酒店的長遠目標(biāo)而努力工作，望酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工進行監(jiān)督 ! 酒店考察學(xué)習(xí)心得篇 3 7 月 13 日 mdash。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。目前，我們酒店在培訓(xùn)的具體指導(dǎo)和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài) “ 千篇一律 ” ，沒有體現(xiàn)培訓(xùn)帶來的實效，從而使培訓(xùn)工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。在給員工進行培訓(xùn)的同時，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓(xùn)，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成 “ 上行下效 ” ，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點 一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。當(dāng)每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓(xùn)，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標(biāo)，要讓他們知道他們也是酒店的主人。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的 溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。 桃花嶺飯店同時也是宜昌市的重要服務(wù)窗口，是三峽地區(qū)最早的四星級飯店和老資格賓館，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準則作貨真價實的、高標(biāo)準、高要求的承諾、客人需要的是 100%的滿意，向全社會鄭重宣布 18 條 100%的承諾，并請廣大賓客對酒店服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。桃花嶺飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無煙樓層 。 在本次學(xué)習(xí)的目的地是享有 “ 宜昌第一家 ” 美譽的桃
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