【正文】 自己的 fans多了，明星才會有人氣。所以覺得一個真正成功的酒店在客源上應該是 2/3的老客人 +1/3的新客人。但這并不是說管理者做任何事情都要親歷親為，因為如果管理 者事事親歷親為會讓員工產(chǎn)生不被信任的感覺。管理者的 “ 舉手之勞 ” 會使員工提高工作的積極性和主動性， “ 領導都這樣做了，我們還抱怨什么呢。如果想讓一個酒店正常運轉，管理者就要充當醫(yī)生的職責，在適當?shù)臅r候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時都在一種積極的狀態(tài)下工作。一旦某個器官發(fā)生病變，人就需要就醫(yī)。 酒店工作感受心得篇 7 管理者是酒店的總調度師 ” 、 “ 管理者是酒店的掌舵人 ” 這些評價是經(jīng)常聽到的，而筆者把管理者比做醫(yī)生。 領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。讓自己盡快的融入到這個大班組。現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。 2. 管理方面，有人說， “ 領班是夾在縫里做人 ” ，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生 的清理。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查 [中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。也感謝各位一起實習的同學，大家在一起互相照顧。 最后，衷心感謝 __有限公司給予我們這一次的實習機會，讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識，也懂得了更多做人的道理。 在 __實習的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領班找我聊天，講了很多她自己進入服務行業(yè)以來的一些經(jīng)歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復過來，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情。但是，經(jīng)過這 x月的實習，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我 今后踏入社會儲備了很多知識與經(jīng)驗。 在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復雜的，需要一步一個腳印認真的去做，才能把它完成得更好。另外，我們經(jīng)理 曾經(jīng)說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，用細節(jié)去影響別人。在剛開始進入部門實習，面對陌生的環(huán)境、面對陌生的同事、面對高標準的要求，我們也有過動搖，但是部門的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們，幫助我們，很快我們也對工作和環(huán)境適應了，克服了很多的困難，培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。 從 x月份離開校園，進入了 __實習，到現(xiàn)在實習結束，在這 x個月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。 六、門口接待 門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我 們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。 四、出口接待 出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。 二、前臺接待 前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作： 一、前臺收銀 前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接 觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。 實習是每個大學生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。 酒店工作感受心得篇 5 進入大三，我們開始了為期 x個月的 __實習，我的實習地點是 __，崗位是溫泉前廳接 待員。 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務理念伴隨著我與 __一起走過了 x年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。從上班開始，忙碌的工作就開始了。我有幸被分派到宴會廳輪崗。 第三個工作崗位：宴會廳。與此同時，我也更深刻體會到 __“ 吧尊重送到客人心里 ” 的服務理念?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏耍媛峨y色也是可以理解的?；叵肫鹞?__工作的那段經(jīng)歷。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如： x記者， x醫(yī)生， x校長等。由于 __是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。這些細微之處，我都能做得很好，并在 20__年年底 獲得 __給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。 第二個工作崗位：娛樂部。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了 __的承諾：給您一個綠色的家。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。 ” 20__年 x月 x日，我正式來到 __，成為其中的一份子。 酒店工作感受心得篇 4 x年前的一次機會讓我與 __結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著 “ 把尊重送到客人心里 ”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。 多學習其他東西，充實自己。 認真學習倉儲知識，積極考試晉升。 與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。 ” 她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。 但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法 。 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。恰恰相反，工作崗位才是學習壓力最大的地方 !我們?yōu)?了完成工作，無論多么緊迫的時間都要學會如何去做 !這樣的壓力在學校中，也許只有考試的前一天體會過，但是在這里，無論何時都是如此 ! 為了能更好的完成自己的工作，在今后我也會一直努力 !即使已經(jīng)度過了近一年，但是也并不代表到了