【正文】 高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人 ! 銀行大堂工作的心得和體會(huì)篇 5 在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義。 一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給 我糾正的方法。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng) 足夠的應(yīng)變能力。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績(jī)后的快樂。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。在應(yīng)變能力上有所提高。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。 工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。還記得，剛來 到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。 在支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 銀行大堂工作的心得和體會(huì)篇 3 經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各 樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助， 他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解，我們更應(yīng)該懷有耐心。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑，實(shí)實(shí)在在的 39。我想，我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí)，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心，真正的實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便。去多老人見到他，都像是老 朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。他們面對(duì)客人總是非常耐心，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。銀行每天的正常開業(yè)時(shí)間是 8 點(diǎn)半，每天早上我都會(huì)和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī)，我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào)，所以很多人來到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑，尤其是老人，行動(dòng)較為不便，我的工作給他們提供了一定的 便利。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。 銀行大堂工作的心得和體會(huì)篇 2 轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說，成功是一種努力的累積。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而 來的。而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對(duì)待工作。只要用心，沒什么是不能克服的。當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào)，但是他說他看不清楚，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來 其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我，然后他就不做聲了。有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號(hào)就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個(gè)楊梅 (剛好那天行長(zhǎng)買的楊梅 )，被我這樣一說她就笑了。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號(hào)，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號(hào)，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對(duì)的，對(duì)于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場(chǎng)合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較 。有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說 “ 您好 ” ，然后他們就會(huì)問，