【正文】 了很多銀行業(yè)務(wù)知識。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易 !可收獲還真多。 大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶 的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒 也顯得手足無措。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走 上工作崗位大俠堅實的基礎(chǔ)。 銀行大堂工作心得篇 6 轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有 把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在 ATM 機(jī)上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了 20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。去年 12 月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里 ，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。 大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。我要學(xué) 習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我實習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點。 必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受 收益。 增加到社區(qū)、學(xué)校、商 業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設(shè)較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學(xué)校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達(dá)到更多的老百姓奔走相告的廣告效應(yīng)。 建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點，實際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務(wù)的理念。 在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo)。 從大堂實務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶使用 ATM 機(jī)的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。在應(yīng)變能力上有所提高。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。 工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自 己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。 在支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這 個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 銀行大堂工作心得篇 3 經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。當(dāng)然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生 也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說，成功是一種努力的累積。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。只要用心，沒什么是不能克服的。當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實他 真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng) 然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅 (剛好那天行長買的楊梅 )，被我這樣一說她就笑了。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較 。有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “ 您好 ” ，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽 。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得 有一顆真誠幫助的心。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。 經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進(jìn)步的。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不 叫她的時候我內(nèi)心真的有點復(fù)雜。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，