電商客服實習總結(jié)精選5篇-文庫吧資料
2024-09-02 17:42本頁面
【正文】 計保證準確、完整，不得估計、漏項。 回訪電話報表填制、報送 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。投訴對話結(jié)束時，要致意： “__ 先生 (女士 )感謝您的信任 一定給您滿意的答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。 體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。 客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題 。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。通話結(jié)束 前，要致意： “ 感謝您對我們的支持和信任 !” 體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求 。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。 此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪電話 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服?，F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大。我們第一 次知道這么多面料。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶面前裝可憐。 所以，針對這樣的問題，我覺得我們應該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。 上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手 做客服的時候經(jīng)常會遇到這個項目能不能打折 ，能不能郵寄等問題。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時間過得很快?；仡欉@五個月，真的百感交集。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的 網(wǎng)上交易，對于商業(yè)交易活動來講，是一次革命性的進展。事實上，就基本消費者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡中獵取信息、進行比較、完成肯定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持共性化商品的交易活動。也就是說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn) 品。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動性和適應性 。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。今日談談我的電子商務的一些理性熟悉和 看法。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句 “ 有工作經(jīng)
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1