【正文】 后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。 學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，負責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄 。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。 總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更 好的解決。 適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索， 要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。 這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。 倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等告知產(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查 30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯，數(shù)量看錯這些問題。 在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部，平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。 數(shù)量沒數(shù)好 。 沒有貼標簽 。 打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和 211 的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細心的 工作，經(jīng)常會出現(xiàn)的問題： 發(fā)票和面單裝錯了 。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐，因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。時間 20__年 11 月 23 到 12 月 1 日，這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃 !倉庫分為了 A、 C、 D、 E、 M、 L、 H、 I 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢 ?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實現(xiàn)的 ?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。 滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎 ?嚴重壓榨我們的剩余勞動價值。 我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費青春和生命。最開始培訓(xùn)的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。同時每周還要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊 ?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。問財務(wù)款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出 。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。但是你不是只接電話就可以了，您還要給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。而且總量要求 100 個以上，每天我們 9 個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上 1 個小時，也就是 8H 的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費者權(quán)益。最后就是隨著 315 新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的 ，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權(quán)益嗎 ?那之后怎么去立足呢 ?而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。 現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。消費者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證 ?；蛟S把 “ 閃購 ” 單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。從去年開始就新增了許多變化。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時間去 鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情 !嘿嘿，想的有點多 ?? 。公司還建有健身房、房等場地，之后還會有 KTV、館、館等相應(yīng)組建起來。比如我知道的 “ 年會 ” ，還有類似于 “ 我是歌手 ”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、 POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。公司內(nèi)部還放有很多