工行實(shí)習(xí)心得體會(huì)-文庫吧資料
2024-09-02 11:57本頁面
【正文】 懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。 雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書本上和學(xué)校里所無法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的 。 在與 社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲 “ 謝謝 !” 每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的 “ 謝謝 ” 兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊 !但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。 還記得剛來的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。我把同桌另一個(gè)同事，內(nèi)向變外向，哈哈。而且一進(jìn)去要從小事做起，就算沒事沖茶倒水也好 !好過你沒事在那干坐 ，像雕塑一樣 !然后多問，多想為什么，求知欲要高，人家也更愿意教你，當(dāng)然要在人家空閑時(shí)候，別挑人忙。因?yàn)槟忝繒r(shí)每刻都是有人盯著的 (后來證實(shí)，大家都說我有禮貌，呵呵。當(dāng)然對(duì)比另一位，她后來還去客戶部那邊呢，不過我就不喜歡那，基本屬于無所事事，更別說能學(xué)到什么，最多就是聊天技巧提高了。恰逢那時(shí)北京奧運(yùn)，有時(shí)候跟這那位 大哥偷偷溜進(jìn)客戶部那邊看比賽，非常好玩。 有空還去電子回單格去投放單證，也是蠻好玩的，現(xiàn)在，我對(duì)鍵盤上的數(shù)字也是非常熟練了，都是那時(shí)候輸入賬號(hào)給練出來的，哈哈。 之后就知道填寫轉(zhuǎn)賬單，匯兌這些，再后來也知道怎么分別憑證，不過我接觸的大都是電信的，所以超多。 我還清楚記得第一天是怎么過來的，就是一天蓋過來的 !對(duì)，我蓋了一天的公章。不過在這呆了接近 3個(gè)星期，學(xué)到了好多東西，比起前面兩個(gè)部門。其實(shí)也是變相柜員啦，不過比現(xiàn)金區(qū)那些高級(jí)一點(diǎn)，不用天天數(shù)著錢。 后來在信貸中心呆了一星期，說實(shí)話這種核心業(yè)務(wù)對(duì)于我這個(gè)非 金融專業(yè)的人來說，確實(shí)是比較難染指的。邊看邊學(xué)。 所以生活就是這樣，你要競(jìng)爭過別人，雖然從情感上來講，我很想提醒她，但是現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，到了工作，更是沒人會(huì)提醒你。我一開始并沒有急于表現(xiàn)自己能力出來，如果你急著要去搶，反而適得其反。我們學(xué)校是著名的 CPU(Crazy Presentation University)，那個(gè)主管就叫她來做，結(jié)果她還跑來問我，結(jié)果被主管看到了，慢慢 那個(gè) PPT 就由她做轉(zhuǎn)為我全權(quán)負(fù)責(zé)了。此外，她進(jìn)來前夸海口說自己計(jì)算機(jī)厲害，特別是 PPT。后來實(shí)在不好意思就收斂，也沖沖茶。大家別笑，我覺得這些事很基礎(chǔ)，正是因?yàn)榛A(chǔ)，我們更應(yīng)該做好，我們本來就是來學(xué)基礎(chǔ)的嘛。后來我去了解一下，發(fā)現(xiàn)帶我的那個(gè)姐對(duì)她也是不十分感冒。剛開始她在那邊做和我一樣的事，剛開始還興趣盎然的，慢慢就煩躁了。在我調(diào)去信貸中心的時(shí)候，剛好也來一名實(shí)習(xí)生，學(xué)校名氣其實(shí)是和我學(xué)校差不多的。害人之心不可無，放人之心不可有啊 ! 此外我還看過他們的工資條，發(fā)現(xiàn) 工行工資并不是外面想象那么高，相反，是辛苦又拿不了高工資的，特別是后來我去下面的結(jié)算中心 (也算柜臺(tái)啦 )，更有深刻體會(huì)了。男的聚一起，是為了一起吸煙喝茶聊天。 在那確實(shí)體會(huì)到一些辦公室政治。沒辦法，只能從問卷找資料，然后按邏輯寫一些 (當(dāng)然包括了一些吹水 )。說起這事，我才想說，其實(shí)在大學(xué)的那些考試，看起來很廢，但是在那時(shí)卻幫了我大忙。所以慢慢的，我也從影帝 (打印復(fù)印 )上升到查漏員，也就是幫忙看看那些信
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