【正文】 需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮 點(diǎn)告訴他。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。 心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們 在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。 心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意 做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非合作的客戶身上。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會有回報的。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā) “ 要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn) ” 。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。作為一名銷售顧問，要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識、強(qiáng)化個人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實各項流程，為做一名合格的 __銷售顧問而努力奮斗。 其實一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù)，等等。 再下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因為在每一位客戶拿到車后不同的時間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達(dá)到人車合一的境界。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員 —— “ 車 ” 。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。但是在這里必須加強(qiáng)每個銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關(guān)的邊緣知識，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買車的，問題多、異議多那才是買家。這時，哪個品牌，哪家 4S 店、哪個銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。 汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對很多初次購車用戶，從有意向到最終決定周期較長。銷售是一個個性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對銷售人員的綜合性 要求很高。半年的時間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。 石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實 什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問 何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。 在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款 1000 萬 rbm，某廠在海關(guān)被查等等。 如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。 作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。 現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。 傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去， 把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品， 為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。總的一句話，耐心細(xì)致，感動至上。機(jī)會是留給有準(zhǔn) 備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。 一、自信心 +誠心 +有心 +合作心 信心是人辦事的動力，信心是一種力量。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。 銷售員培訓(xùn)心得篇 4 懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加 舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。 怎樣去提升銷售技巧呢 ?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論 。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人 際交流，承擔(dān)，等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解 。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語 。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶 心中的印象及名譽(yù)。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺