3環(huán)衛(wèi)局年度信訪工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-08-27 00:05本頁面
【正文】 求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都 本著對信訪、投訴人 “ 尊重、理解、關(guān)心、解難、高效 ” 的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。 （二）認真辦理信訪、投訴案件。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的 “ 六心 ”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。 （一）做好接待、受理工作。接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。 （四）嚴格信訪投訴責(zé)任制。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《中共麗江市 區(qū)委 區(qū)人民政府關(guān)于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律 法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。我們在局辦公室內(nèi)設(shè)了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專（兼）職 信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了《信訪工作人員職責(zé)》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標(biāo)落到 第 2 頁 共 5 頁 實處，使我局信訪
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