3環(huán)衛(wèi)局年度信訪工作總結(jié)-文庫吧
2025-08-13 00:05 本頁面
【正文】 使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 （三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《中共麗江市 區(qū)委 區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時期信訪工作的實施意見》等法律 法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 （四）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把 0888— 5181624 作為信訪渠道面向社會公開，確保24 小時有人接聽，交接班和值班人員有病有事時不留縫隙 。接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。 二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平 信 訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立 “ 群眾利益無小事 ” 的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“ 件件有著落，事事有回音 ” ，信訪工作質(zhì)量明顯提升。 （一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識新時期 第 3 頁 共 5
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