3巾幗文明崗自查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 19:46本頁(yè)面
【正文】 小分隊(duì)到職中等院校開(kāi)展動(dòng)感地帶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，為學(xué)生量身定制最合理的業(yè)務(wù)套餐。使?fàn)I業(yè)廳投訴率降低為 0，客戶滿意率也由原來(lái)的 90%上升為 100%，真正做到 “100% 溝通， 100%滿意 ” 。她們?cè)?工作中認(rèn)真記錄客戶的每一條抱怨、建議和意見(jiàn)，做到 “ 每訴必錄 ” ，確保用戶 的建議、意見(jiàn)或投訴不會(huì)被推諉。 五、建立客戶咨詢綠色通道 營(yíng)業(yè)廳專門配備專職處理投訴人員為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，每個(gè)月為用戶答疑解難 1000 多人次，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。在平時(shí)的工作中，多看多思，設(shè)身處地的為顧客著想，大家組成了 qc 小組，在每周的會(huì)議上，大家暢所欲言，提出金點(diǎn)子的員工，大家一齊鼓掌，而且把她的建議立刻實(shí)施，還要給她一個(gè)小禮物。通過(guò) “ 以老帶新 ” 、 “ 你問(wèn)我答 ” 、“ 分享交流 ” 、 “ 溫故知新 ” 、 “ 現(xiàn)場(chǎng)模擬 ” 、 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 等多種培訓(xùn)新模式，特別在 “ 溫故知新 ” 培訓(xùn)時(shí)，大膽讓普通的營(yíng)業(yè)員輪流上臺(tái)進(jìn)行講解。 四、服務(wù)勇創(chuàng)新，拓展新業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)方式來(lái)提升員工的業(yè)務(wù)水平。在市公司組織的各種競(jìng)賽活動(dòng)中都取得了名列前茅的好名次。不斷開(kāi)展星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)比競(jìng)賽，通過(guò) “ 每周一星 ” 、 “ 本月服務(wù)明星 ” 、 ” 星級(jí)營(yíng)業(yè)員 ” 、 “ 挑戰(zhàn)三分鐘 ” 的星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)選，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，在員工之間形成 “ 服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊 ” 的自覺(jué)意識(shí)，把服務(wù)理念融會(huì)貫通到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能比賽，場(chǎng)景模擬，經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取互動(dòng)、互幫、互學(xué) 的方式。 三、建設(shè) “ 學(xué)習(xí)型 ”“ 高效型 ” 班組 以爭(zhēng)創(chuàng) “ 巾幗文明崗 ” 為契機(jī)，開(kāi)展一系列形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)員工愛(ài)崗、敬業(yè)精神，立足于平凡的崗位，逐步引導(dǎo)員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開(kāi)展 三個(gè)代表 及 ” 八榮八恥 ” 思想教育活動(dòng)。她們甜美的微笑讓每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 至如歸的親切感。從事?tīng)I(yíng)業(yè)工作，整天與各種各樣的客戶打交道，難免出現(xiàn)不愉快的事情，但營(yíng)業(yè)廳的姑
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