4某年婦產(chǎn)科醫(yī)師年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-08-24 18:23本頁面
【正文】 有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。再次，從 病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標準做詳細的說明，使病人能夠明明白白消費。其次，以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權(quán)利和義務。 第 4 頁 共 7 頁 （二）護理工作 為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺，我在科室中確立了 “ 堅持了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標 ” 的服務宗旨。合理的組織、協(xié)調(diào)、指揮下屬完成工作目標和工作任務。幫、帶、教的良好氛圍，倡導以老帶新地方法，鞏固基礎知識，訓連基本功，倡導他們通過上網(wǎng)閱讀、給她們訂閱報刊雜志以及自學等方法進行學習，來豐富自己的專業(yè)知識，同時要學以致用，要及時的把所學到的技術和方法應用于臨床護理。以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護士，使她們提高得更快，更加完善，早日成為業(yè)務骨干和精英。絕不將護士分為 “ 好的 ” 與 “ 壞的 ” ，我確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。 工作中我深知，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝聚力、出成績，就必須要具備正確的管理技巧，所以工作中我經(jīng)常做護士思想工作，了解和掌握護士的心理。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。定期進行滿意度調(diào)查，認真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并及時反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào) 護患糾紛，縮短護患之間的距離，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我認為只要護士長作風民主、寬宏待人， 下屬護士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔 第 2 頁 共 7 頁 心 “ 穿小鞋 ” 、 “ 抓辮子 ” ，心情舒暢，有利團結(jié)
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