【正文】 在全世界范圍內(nèi)通用。參加電子商務(wù)活動(dòng)的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)開展下去。這是一種與傳統(tǒng)購(gòu)物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購(gòu)物方式。 總之，這種購(gòu)物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險(xiǎn)和可靠的電子購(gòu)物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在 Inter 上使用自己的信用卡放心大膽地購(gòu)買自己所需要的物 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 122 頁 品。這種電子購(gòu)物方式十分省事、省力、省時(shí)。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購(gòu)物的銷售商店 必定是真的，不會(huì)是假冒的，保證顧客安全可靠地購(gòu)到貨物。這是與單獨(dú)使用 Inter 的最大區(qū)別。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。在購(gòu)物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用 Netscape 瀏覽器）進(jìn)行瀏覽和查看。 （ 8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（ 購(gòu)買的科技書）在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。 （ 7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。 （ 6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器確認(rèn)這是一位合法顧客后，將其同時(shí)送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進(jìn)行應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。 （ 4）顧客確認(rèn)后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)或電子錢包圖標(biāo)，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。 （ 2）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷售商店購(gòu)買什么商品，購(gòu)買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。 2． 電子 商務(wù)活動(dòng)中的主要工具 （ 1）終端（包括顧客使用的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）； （ 2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密； （ 3）國(guó)際信用卡：信用卡號(hào)碼采用保密算法加密； （ 4）貨物； （ 5）電子訂貨單：顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購(gòu)買貨物的訂貨單； （ 6）加密電子購(gòu)貨帳單：上面有銷售商店對(duì)顧客的編碼； （ 7）電子收據(jù)：銷售商店利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購(gòu)?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。 五、電子錢包購(gòu)物過程 這里說明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢包和電子信用卡進(jìn)行購(gòu)物交易處理和進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的全過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約 方索賠。 。這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所 承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）進(jìn)行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。 。再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用 Inter 和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家； （ 2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個(gè)買方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用 Inter 和各 種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。有人用 Java 語言編寫游戲程序，例如編寫一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購(gòu)買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來 購(gòu)買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購(gòu)買股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和 Inter 之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的 保密服務(wù)等。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁 共 122 頁 工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通?？梢允褂秒娮渝X包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購(gòu)買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用 Visa 卡或者 MasterCard 卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成， 人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。 使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從 Inter 上調(diào)出來，采用各種保密方式利用 Inter 上的 電子錢包軟件。 一、電子錢包 電子錢包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。 電子商務(wù)購(gòu)物過程 電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè) 務(wù)活動(dòng)。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。 （ 3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。 （ 1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。 （ 4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。 （ 3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 在企業(yè) 政府機(jī)構(gòu)方面的 電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快， 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 8 頁 共 122 頁 已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（ Value Added Network， VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（ EDI），使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。目前， Inter 上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。 （ 2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 INTENET 網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納 稅等通過 INTERNET 一氣呵成。尤其是隨著 INTERNET 技術(shù)的 日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET 技術(shù)上的。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。 5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、 數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 7 頁 共 122 頁 大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 電子商務(wù)是 Inter 爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易 (B to C方式 )和企業(yè)之間的交易 (B to B 方 式 )兩種。 Inter 上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面： 信息服務(wù)、交易和支付 。 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 1 頁 共 122 頁 電子商務(wù)相關(guān)概念 目 錄 第一部分、電子商務(wù)基礎(chǔ)概念 6 什么是電子商務(wù) 6 電子商務(wù)的分類 9 中 國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 2 頁 共 122 頁 電子商務(wù)交易程序 8 電子商務(wù)購(gòu)物過程 9 怎樣開展電子商務(wù) 14 目前企業(yè)開展電子商務(wù)所采用的方法 17 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 17 如何建立網(wǎng)上商店 17 什么是網(wǎng)店？ 18 網(wǎng)店可以賣哪些商品 .................................................................................................................. 18 誰會(huì)到網(wǎng)店購(gòu)物 ......................................................................................................................... 19 開店前的規(guī)劃策略 19 規(guī)劃商品的銷售及配送方法 ........................................................................................................ 19 設(shè)定具體可行的營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ........................................................................................................... 20 評(píng)估你的獲利能力 ...................................................................................................................... 20 經(jīng)營(yíng)成本的預(yù)估 ......................................................................................................................... 20 評(píng)估可用工具 ............................................................................................................................. 21 行銷策略的決定 ........................................................................................................................