4客房服務(wù)工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-08-12 06:18本頁(yè)面
【正文】 “ 十 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 無(wú) ” ： 四壁無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)； 地面無(wú)雜物、紙屑、果皮 。走客房應(yīng)先衛(wèi)生間后臥室，先鋪床后抹，從上到下，從里到外的收拾房間衛(wèi)生。 清理客房要遵循一定的程序，盡快清掃前臺(tái)急需的房間，客人掛有 “ 請(qǐng)速打掃 ” 的房間，下來(lái)清掃當(dāng)天離開(kāi)客人的房間。 客房的清潔衛(wèi)生體現(xiàn) 了飯店的管理水平，也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。為客人提供服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)，包括轉(zhuǎn)達(dá)留言、叫醒服務(wù)，以及提供針線包、圓珠筆等等。主動(dòng)幫客人排憂解難。 對(duì)待客人要主動(dòng)。 對(duì)待客人要有耐心，對(duì)不同的客人的具體要求提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮節(jié)禮貌內(nèi)容豐富，靈活性很大，體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。禮節(jié)禮貌是提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。在服務(wù)過(guò)程中，要面帶微笑，態(tài)度和藹，舉止大方，不卑不亢，樂(lè)于助人，為客人分憂解難。 對(duì)待來(lái)來(lái)往往的客人，都應(yīng)該熱情、大方，滿足客人的合理
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