4客房服務(wù)工作總結(jié)-文庫吧
2025-08-05 06:18 本頁面
【正文】 現(xiàn)了飯店服務(wù)員對客人的基本態(tài)度。禮節(jié)禮貌內(nèi)容豐富，靈活性很大，體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。主要表現(xiàn)在儀表儀容即工人形象、態(tài)度、服務(wù)方式、語言談吐、行為動作。 對待客人要有耐心，對不同的客人的具體要求提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第 2 頁 共 5 頁 在工作中不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人照顧細(xì)致，耐心聽取客人意見。 對待客人要主動。主動與客人打招呼，主動介紹服務(wù)項(xiàng)目，主動告訴公共衛(wèi)生間和打熱水的地方，主動告知各項(xiàng)注意事項(xiàng)，主動引路讓路。主動幫客人排憂解難。 對待客人要服務(wù)周到，對待不同客人的需要采取針對性服務(wù)，確定合適的服務(wù)方式。為客人提供服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)，包括轉(zhuǎn)達(dá)留言、叫醒服務(wù)，以及提供針線包、圓珠筆等等。 當(dāng)然，對待客人的各項(xiàng)服務(wù)是一方面，更重要的就是要保證客房的清潔。 客房的清潔衛(wèi)生體現(xiàn) 了飯店的管理水平，也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。首先要制定嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，崗位不同，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1