【正文】 自己的 fans多了，明星才會(huì)有人氣。所以覺(jué)得一個(gè)真正成功的酒店在客源上應(yīng)該是 2/3的老客人 +1/3的新客人。但這并不是說(shuō)管理者做任何事情都要親歷親為，因?yàn)槿绻芾?者事事親歷親為會(huì)讓員工產(chǎn)生不被信任的感覺(jué)。管理者的 “ 舉手之勞 ” 會(huì)使員工提高工作的積極性和主動(dòng)性， “ 領(lǐng)導(dǎo)都這樣做了，我們還抱怨什么呢。如果想讓一個(gè)酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者就要充當(dāng)醫(yī)生的職責(zé)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時(shí)都在一種積極的狀態(tài)下工作。一旦某個(gè)器官發(fā)生病變，人就需要就醫(yī)。 酒店工作感受心得篇 7 管理者是酒店的總調(diào)度師 ” 、 “ 管理者是酒店的掌舵人 ” 這些評(píng)價(jià)是經(jīng)常聽(tīng)到的，而筆者把管理者比做醫(yī)生。 領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組?，F(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。 2. 管理方面，有人說(shuō)， “ 領(lǐng)班是夾在縫里做人 ” ，這話一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生 的清理。通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查 [中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。但是通過(guò)這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué)，大家在一起互相照顧。 最后，衷心感謝 __有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，也懂得了更多做人的道理。 在 __實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我覺(jué)得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時(shí)，覺(jué)得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來(lái)，我們領(lǐng)班找我聊天，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來(lái)的一些經(jīng)歷給我聽(tīng)，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過(guò)來(lái)，同時(shí)，我的同事們也不斷的鼓勵(lì)著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會(huì)影響到自己的心情。但是，經(jīng)過(guò)這 x月的實(shí)習(xí)，我在這寫(xiě)方面都有很大的提升，同時(shí)也為我 今后踏入社會(huì)儲(chǔ)備了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 在我們的日常生活中，很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，才能把它完成得更好。另外，我們經(jīng)理 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一段話：用人品去感動(dòng)別人，用激情去燃燒別人，用實(shí)力去征服別人，用行動(dòng)去帶動(dòng)別人，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人。在剛開(kāi)始進(jìn)入部門(mén)實(shí)習(xí)，面對(duì)陌生的環(huán)境、面對(duì)陌生的同事、面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們也有過(guò)動(dòng)搖，但是部門(mén)的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵(lì)我們，幫助我們，很快我們也對(duì)工作和環(huán)境適應(yīng)了，克服了很多的困難，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動(dòng)和文明的舉止贏得了顧客的好評(píng)與認(rèn)可。 從 x月份離開(kāi)校園，進(jìn)入了 __實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束，在這 x個(gè)月里，在溫泉部的每一天過(guò)得都很充足，很有干勁。 六、門(mén)口接待 門(mén)口接待也就是站在門(mén)后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我 們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫(xiě)錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。 四、出口接待 出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開(kāi)，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)單的。 二、前臺(tái)接待 前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門(mén)有客人入場(chǎng)，做好接待準(zhǔn)備。我們主要采用輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作： 一、前臺(tái)收銀 前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤?觸錢(qián)方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢(qián)，找錯(cuò)錢(qián)，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。從而也能提高自己的信心、耐心、責(zé)任心。 實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識(shí)，從而更加深入的鍛煉了自己。 酒店工作感受心得篇 5 進(jìn)入大三，我們開(kāi)始了為期 x個(gè)月的 __實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是 __，崗位是溫泉前廳接 待員。 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念伴隨著我與 __一起走過(guò)了 x年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。從上班開(kāi)始，忙碌的工作就開(kāi)始了。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。 第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到 __“ 吧尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念?；蛟S來(lái)娛樂(lè)部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱?wèn)候打破了，面露難色也是可以理解的?；叵肫鹞?__工作的那段經(jīng)歷。剛開(kāi)始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如： x記者， x醫(yī)生， x校長(zhǎng)等。由于 __是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在 20__年年底 獲得 __給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。娛樂(lè)部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。 第二個(gè)工作崗位：娛樂(lè)部。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了 __的承諾：給您一個(gè)綠色的家。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。 ” 20__年 x月 x日，我正式來(lái)到 __，成為其中的一份子。 酒店工作感受心得篇 4 x年前的一次機(jī)會(huì)讓我與 __結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著 “ 把尊重送到客人心里 ”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。 多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。 認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。 與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。 ” 她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙? 但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法 。 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。恰恰相反，工作崗位才是學(xué)習(xí)壓力最大的地方 !我們?yōu)?了完成工作，無(wú)論多么緊迫的時(shí)間都要學(xué)會(huì)如何去做 !這樣的壓力在學(xué)校中，也許只有考試的前一天體會(huì)過(guò)，但是在這里，無(wú)論何時(shí)都是如此 ! 為了能更好的完成自己的工作，在今后我也會(huì)一直努力 !即使已經(jīng)度過(guò)了近一年，但是也并不代表到了