【正文】 的時間里，我們大家在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并通過自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處，現(xiàn)將我在寧成三隊體成員的工作情況作如下匯報： 一、通過學(xué)習和日常工作積累使我們對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。也許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不就是剪剪票、搞搞衛(wèi)生，也就是一種體力勞動而已。 “ 時 ” 如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝， 20__年春運工作我們已圓滿完成，居然在車上工作只有短短的一段日子，但這在這段日子以來是我們?nèi)松猛局械闹匾怀蹋彩侨松袕涀阏滟F的經(jīng)歷，給我們?nèi)w臨二組的師生留下了精彩而美好的回憶。在列車上的日子，就這樣過來過去 !在這次列車上，我學(xué)會了，不管做什么事情都一定要認真仔細，決不能走馬觀花，要對自己負責，尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細節(jié)決定成敗。會遇到只有在春運的列車上才有的 “ 大軍 ”。但是這里面也是有學(xué)問的當覺得枯燥的時候和乘客交談交談緩解一下是很有效的，其實和乘客的 交流是很重要的當乘客們能夠理解你工作的辛苦時乘客們會很自覺的配合你的工作這樣就大大的減少了工作的壓力和負擔。不過，說實在，真的很佩服中國勞動人們的食量。比如，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。沒有什么技術(shù)含量可言。完成路局安全出行，溫馨出行，方便出 行的要求列車?；疖囋介_越快，路越走越遠 ??一路風塵，一路顛簸，大大小小的行李連同我的好奇、熱忱一同上了一趟南京開往成都的列車。 春運個人心得篇 5 遠去的列車依然奔騰不息，鐵軌依然延伸，情撒春運，已在祖國的熱土留下清晰的足跡，我們用行動和汗水譜寫了一曲熱愛學(xué)校、服務(wù)社會的贊歌 ??生活在列車上，行走于東西間，別是一種境界。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。 濟南站應(yīng)加大宣傳力度，春運是各大媒體熱門話題，鐵路應(yīng)以開放的姿態(tài)迎接旅客，青島站有一個陽光之窗以微笑面對旅客，濟南站應(yīng)該向他們一樣樹立一個典型特別是在問詢服務(wù)工作上面，有時候僅僅是一個微笑，一句貼心的話語就能讓一個人的旅程中充滿陽光 ! 三 .通過參加這次志愿者服務(wù)，我也從中受益，得到鍛煉，提 高了各方面的素質(zhì)水平。還有車站的問詢 服務(wù)工作很不到位，就二樓一個值班站長室，外面的辦公桌只有牌子沒有人影。 二 . 客運站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。 前幾年的春運中我是一名普通的旅客而今年的春運我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者，這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點不同的體會： 一 . 我們鐵路工作人員的辛苦。我們將進一步完善各 種預(yù)案 ,探索研究新的方法 ,著力在提高運輸組織、安全和協(xié)調(diào)能力上下功夫 ,力爭把今后的工作做得更好。 __的春運工作 ,在領(lǐng)導(dǎo)重視 ,準備充分 ,措施得力的前提下 ,實現(xiàn)了 “ 安全、有序、暢通、和諧 ” 的春運目標 ,受到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的好評。除夕夜 ,赴武漢接回新洲最后一名旅客 ,最后一班車 ,使新洲籍旅客無一滯留。區(qū)運管所所長陳建東同志和邾城客運站站長庫月旺同志克服家庭和自身的困難 ,始終奮戰(zhàn)在春運第一線 ,雨雪天氣 ,叮囑駕駛員注意安全 。邾城客運站站務(wù)員 “ 明邾 ” 品牌班積級開展文明禮儀服務(wù) ,為旅客營造 ” 情曖旅途 ,愛滿車站 ” 的氛圍。各運輸單位以春運工作為契機 ,深入開展爭 創(chuàng) “ 三個一流 ” 活動 ,各客運企業(yè)和站點推行 “ 三優(yōu)、三化 ” 管理 ,清理和完善服務(wù)設(shè)施 ,旅客的候車環(huán)境進一步改觀 ,服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。 服務(wù)質(zhì)量的高低是衡量春運工作完成得好壞的重要標志。區(qū)城管執(zhí)法部門加大對占道經(jīng)營的制止 ,力爭不因亂擺攤、亂設(shè)點導(dǎo)致大量車輛擁堵。區(qū)公路部門全力保證公路橋梁的暢通 ,特別是惡劣天氣下的安全保暢。春運以來 ,區(qū)運管所為保障廣大旅客的出行安全 ,切實維護道路客運市場秩序 ,組織運政執(zhí)法人員 ,強化市場監(jiān)管 ,對客運站周邊地段實行重點監(jiān)控 。 三、加強市場監(jiān)管 ,提高服務(wù)水平 區(qū)春運辦和各有關(guān)部門認真履行工作職責 ,加強聯(lián)系 ,密切配合 ,形成了春運工作的組合拳 ,確保了春運工作的有序運行。 五是注重對道路維護 ,確保道路暢通。區(qū)交警大隊派交警進駐客運站 ,從嚴查處客車超員、超速、不按規(guī)定讓行、酒后駕車、無證駕駛等嚴重違法行為。各職能部門加強安全監(jiān)管 ,深入運輸企業(yè)、站場開展安全檢查 ,確保運輸安全。邾城臨時客運站和陽邏客 (貨 )運站專門配備了安全檢查儀 ,加強安全檢查 ,春節(jié)期間邾城臨時客運站勸退 16 例貨物、 陽邏客 (貨 )運站勸退 6例貨物。區(qū)運管所認真貫徹《武漢市道路運輸管理辦法》 ,積極組織客運車輛安裝 GPS 監(jiān)控設(shè)備 ,對檢測不合格的車輛和未投保承運人責任險的車輛 ,一律不發(fā)放《春運準運證》。春運前 ,對所有參營車船進行了一次安全檢查 ,對不符合技術(shù)要求的車船一律不準投入春運。各管理部門與各運輸企業(yè)分別簽訂了安全生產(chǎn)責任書 ,各運輸企業(yè)與駕駛員層層簽訂了安全目標責任書 ,把安全措施和安全責任落實到人 ,做到嚴格管理 ,明確職責 ,切實確保春運安全防范措施萬無一失 。春運開始前 ,組成安全工作檢查專班 ,分別對各運輸企業(yè)、客運站進行了一次全面的安全檢查 ,對存在的安全隱患提出整改意見并限期整改 ,形成了安全工作齊抓共管、相互監(jiān)督的局面。今年春運 ,各單位落實責任 ,突出重點 ,狠抓防范 ,消除了安全隱患 ,安全生產(chǎn)形勢較為平穩(wěn)。區(qū)團委組織志愿者邾城客運站開展志愿服務(wù) ,為旅客提供幫助。區(qū)治超專班派出保安進駐邾城客運站 ,維護客運站運營秩序。區(qū)運管所強化運輸組織和調(diào)度 ,嚴把 “ 三關(guān)一監(jiān)督 ” 。 各單位將主要精力投入到春運工作之中 ,求真務(wù)實 ,狠抓落實。2月 6日至 2月 9日共四天 ,運管所調(diào)派共計 63輛客車前往新榮村客運車接回滯留旅客共計 3598人 。面對突發(fā)情況 ,及時研究部署 ,確保旅客走的及時 ,走的安全 :2月 25日 ,元宵節(jié)后第一天 ,客流量出現(xiàn)頂峰 ,特別是開往新榮村方向出現(xiàn)旅客等車排隊情況 ,交通運輸局黨組高度重視 ,局長張輝平同志、副局長桂旺華同志、副局長蘭永康同志帶領(lǐng)客管所、運管所、治超隊專班、機關(guān)全體干部職工及時趕往春運一線 ,及時安排部署 ,拉起人車隔離帶 ,支起遮陽帳篷 ,維護旅客排隊秩序 ,確保