楊磊：魅力表達(dá),魅力銷(xiāo)售-文庫(kù)吧資料
2025-03-19 20:20本頁(yè)面
【正文】 夠自己給客人的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售自己就是銷(xiāo)售給客人的信任。 「 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 」 除了要關(guān)心客戶(hù)的利益之外，下列三點(diǎn)也值得注意： ◆準(zhǔn)時(shí)與守時(shí) ◆信守諾言 ◆勇于認(rèn)錯(cuò) (五 )對(duì)產(chǎn)品 ? 銷(xiāo)售人員了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)是非常重要的，所以不管是旅行社還是銷(xiāo)售人員自己在上陣以前必須知道自己要賣(mài)什么？ 我們應(yīng)該了解產(chǎn)品的什么呢？ 演練大比拼 ? 兩人以上一組演練，角色分為：業(yè)務(wù)員、客戶(hù) ? 演練主題： 問(wèn)死你 氣死你 ? 演練流程： ? 演練準(zhǔn)備 2→ 進(jìn)行 /觀察 5→ 回饋分享 3 ? 演練時(shí)間 10分鐘 演練前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)案例內(nèi)容： ? 扮演客戶(hù)者，編寫(xiě)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題 ? 扮演業(yè)務(wù)員，編寫(xiě)處理產(chǎn)品問(wèn)題話(huà)術(shù) ? 所有觀測(cè)者，做好記錄觀察準(zhǔn)備 ? 演練對(duì)話(huà)注意事項(xiàng)： ? 扮演業(yè)務(wù)員主導(dǎo)，模擬實(shí)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行演練 ? 扮演客戶(hù)者，揣摩客戶(hù)的角色（入戲） ? 扮演觀察員者，仔細(xì)觀察記錄重點(diǎn) 演練要求 ? 餐飲 ? 住宿 ? 交通 (大交通、當(dāng)?shù)亟煌ǎ? ? 景點(diǎn) ? 購(gòu)物 ? 自費(fèi)項(xiàng)目 ? 價(jià)格 ? 玩回后的投訴 產(chǎn)品是什么？ 看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。 5. 只剩 10％的銷(xiāo)售員鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù) 拜訪(fǎng)下去。 3. 占 12％的銷(xiāo)售員在第三次拜訪(fǎng)遭到挫折之后也 放棄了。 根據(jù)美國(guó)推銷(xiāo)員協(xié)會(huì)曾經(jīng)對(duì)銷(xiāo)售員的拜訪(fǎng)做長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 48％的銷(xiāo)售員在第一次拜訪(fǎng)遭遇挫折 之后就退縮了。異議是宣泄客戶(hù)內(nèi)心未被滿(mǎn)足的需要、不滿(mǎn)或興趣所在的良方，您可將它視為購(gòu)買(mǎi)的信息。 。 。通過(guò)語(yǔ)言和表情去控制對(duì)方。任何一份銷(xiāo)售計(jì)劃的成功都需要讓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象對(duì)此產(chǎn)生 共鳴 ，是一種綜合能力。 是說(shuō)銷(xiāo)售人員不光要控制自己的情感收與發(fā)。 。（瑪麗懷特是美國(guó)一保險(xiǎn)公司的成功推銷(xiāo)員） 旅游銷(xiāo)售員 需 具備之 能力 ？ 。 4. 精確的計(jì)算能力。 3. 宏觀協(xié)調(diào)。 旅游銷(xiāo)售員 需 具備之 能力 ？ 1. 隨機(jī)應(yīng)變。 ? 有志者，事竟成。 ? 不斷接受新事物。 ? 惜金如命 ? 保持樂(lè)觀的態(tài)度。 ? 性格開(kāi)朗容易與人交往。 ?旅游銷(xiāo)售員分類(lèi) 一、送件小弟 其工作內(nèi)容為收取證照、訂金，或至航空公司及旅行同業(yè)收送機(jī)票、證件、團(tuán)費(fèi)等；此工作可以訓(xùn)練與人應(yīng)對(duì)的技巧，同時(shí)也可了解證照與機(jī)票的處理流程及方式。 3.「銷(xiāo)售」是一種自由且高度自主的工作。
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