【正文】 控制階段（ C） 了解計劃和實施的重要性，確定為確保獲得目標結果而采取的方法 。 ?數(shù)據(jù)分析 ?流程圖 ?經(jīng)確認的根本原因 ?問題聲明 ?分解流程 ?分解數(shù)據(jù)并識別具體問題 ?制訂問題聲明 ?識別根本原因 ?設計根本原因確認分析 ?驗證根本原因 ?增強小組創(chuàng)造力并防止集體思考 Indicators Problem Statement (effect) Problem Statement Quantified Root Causes 25% 50% 目標 主要步驟 可以使用的工具和技術 主要交付成果 分析改進機會 確定改進機會 衡量業(yè)績表現(xiàn) 改進業(yè)績表現(xiàn) 控制業(yè)績表現(xiàn) 改進階段（ I） ?產(chǎn)生解決方案的想法 ?確定解決方案的影響 :收益 ?評估並挑選解決方案 ?建立流程圖 高層計劃 ?完成並演示故事板報 ?向所有利益相關者傳達解決方案 識別、評估、挑選合適的改進解決方案。 ?輸入、流程和輸出指標 ?運作的定義 ?資料收集形式和計劃 ?業(yè)績表現(xiàn)基線 ?有生產(chǎn)力的小組氣氛 ?識別輸入、流程和輸出指標 ?制定運作的定義衡量計劃 ?繪製並分析資料 ?確定是否存在特殊原因 ?確定流程業(yè)績表現(xiàn)的 sigma水平 ?收集其他業(yè)績表現(xiàn)的基線水平資料 Input Process Output CCR Process Indicator Process Indicator Output Indicator Input Indicator A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2A BA1D1D2A2Checksheets CCR Gap sigma= X UCL LCL sigma= X 目標 主要步驟 可以使用的工具和技術 主要交付成果 分析改進機會 改進業(yè)績表現(xiàn) 控制業(yè)績表現(xiàn) 分析階段（ A） 分解并分析改進機會以確認具體的問題，建立易于理解的問題聲明。 START DUE STATUS ACTIONS Action Plan sigma Goal (CCR) Gap Project Focus $$ CCRs 測量階段（ M） 衡量業(yè)績表現(xiàn) 確定改進機會 識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關鍵客戶要求的關鍵衡量指標，制訂有效的用來衡量流程業(yè)績表現(xiàn)的資料收集方法。 專案授權書 ?行動計劃 ?流程圖 ?“ 快贏” 機會 ?關鍵客戶要求 ?準備就緒的小組 ?驗證 /識別業(yè)務機會 ?驗證 /制訂專案授權書 ?識別並繪製流程 ?識別“快贏” 並改進流程 ?將客戶心聲轉換成關鍵客戶要求 ?制訂小組指導方針 基本準則 Business Case Goal Statement Project Plan Opportunity Statement Project Scope Team Selection Team Charter TASKS ACTIVITIES RESP。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產(chǎn)生的影響。 流程圖的分類 1. 概要流程圖 (HighLevel Flow Diagram) 例：銷售部供貸過程 概要流程圖有助於團隊 達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。 4. 制作流程圖。 2. 確認過程的界限、客戶、供應商、輸入和輸出。 流程圖常用符號 連接 符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續(xù)，圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字，在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母或數(shù)字，以表示整個過程間是如何連接的。 流程圖常用符號 文件 符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內(nèi)。“開始”或“結束”寫在符號內(nèi)。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上?；顒拥暮喴f明寫在矩形內(nèi)。 。 。 SIPOC的下一步 ? SIPOC用在 Define階段， 是個 OverView的觀念 ? 當項目小組進入到 Analyze階段時， 可能發(fā)現(xiàn)某些流程需進一步展開 ? 這時可能針對某一作業(yè)流程展開， 或是展開一個跨功能的系統(tǒng)流程 ? 等到 Analyze階段結束， 我們可能已經(jīng)知道哪一段流程需進一步改進 ? 接下來進入 Improve階段， 來改善流程 目 錄 ? 高階流程圖 ? 流程圖基礎及應用 ? 流程圖應用實例及問題解析 流程圖基礎及應用 ? 流程圖定義 ? 流程圖用處 ? 流程圖中使用的符號 ? 流程圖繪制步驟 ? 流程圖分類 ? 流程圖形式 ? 流程圖在質(zhì)量改進中的作用 ? 流程圖應防止的錯誤 ? 何時使用流程圖 流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一種通過顯示構成過程的步驟、事件和操作 (按時間順序 ) ，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。 流程圖 高階流程圖 SIPOC ?Suppliers — 供應者 ?Inputs — 投入 ?Process — 流程 ?Outputs — 產(chǎn)出 ?Customers — 顧客 C O P I S SIPOC Diagram ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Step 1: Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: Suppliers Inputs Process Customers Outputs ? See Below ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 何謂 SIPOC? ?Suppliers — 供應者 – 提供流程作業(yè)所需的資訊 /材料 /其他資源的人或組織 (可為內(nèi)部 /外部 ) ?Inputs — 投入 – 由供應者提供， 在流程中消耗或轉