豐田－展開工作的基本方法-文庫吧資料
2025-03-16 22:21本頁面
【正文】 反映到日程中。 日程的制作方法 在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容 1. 業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的 2. 制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法 3. 按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商 日程的制作方法 （ 1）日程的構(gòu)成要素 ? 日程的格式因工作而異，請看一個實例： 日程表 （ 2）日程制作所需信息的收集方法 ①接受命令時的注意點 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的 5W2H ?“做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。（如：“想就 …… 事情向您進(jìn)行匯報”） ? 先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（ 5W2H） ? 不要將事實和意見混雜在一起。 報、連、相 （ 1）適時的報告 ?聯(lián)絡(luò) ?協(xié)商 ①制定計劃時（ P） ? 當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時 ? 自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商 ? 在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商 ②實際操作時（ D） ? 實施時間（ 1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報 ? 根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工 ③工作結(jié)束時（ C、 A） ? 工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報 ④情況發(fā)生變化時 ? 因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時 ? 當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員） ? 當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時 ? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時 ? 當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時 重 點 （ 2）報告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商的方法 ①向發(fā)出指示的人直接報告。 ? 從定義上看，嚴(yán)格地講“報告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這 3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“ 報、連、相 ”。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計劃不但是為了自己， 也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動 而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 ? 評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。 D (Do) 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省 ? 沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。 ? 根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。 ? 確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。 ? 針對上司委派的工作（問題）考慮對策 *（根據(jù)情況可與上司或老員工商量 ),并反映到計劃中。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確） ? 把握好過去所實施過的內(nèi)容 ? 確認(rèn)所花費的時間 ? 在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。 ? 將內(nèi)容總結(jié)成 ５Ｗ２Ｈ ，并簡單重復(fù)一下。 ? 講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。 接受指示 ? 上司叫你時要立即回應(yīng)。 在這個過程中，及時的報告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的。 無論是初期的、最基礎(chǔ)的工作，還是稍稍超出本
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