【正文】 同商務(wù) ERP 原理與管理思想 53 ERP 原理與管理思想 管理需求－ ERP功能－應(yīng)用技術(shù) ? 協(xié)同商務(wù) ? 異構(gòu)平臺(tái)實(shí)時(shí)通信 ? 互聯(lián)網(wǎng)、無線通信、中間件、 信息門戶、 CORBA… … … ? 應(yīng)用技術(shù)支持 ? 管理提出需求 ? 開發(fā) ERP 功能 54 ERP 的內(nèi)部功能擴(kuò)展 ? 滿足多元化經(jīng)營(yíng)： 裝配型、流程型、混合型；多工廠 ? 充實(shí)內(nèi)部管理功能：質(zhì)量管理、設(shè)備管理、實(shí)驗(yàn)室管理 資金管理、法令法規(guī) ? 人力資源管理 ? 物流管理：運(yùn)輸管理、廠內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)、 ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)：多語種、多幣制、多稅制 ? 售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 高級(jí)計(jì)劃與排程 （ APS） ? 高層經(jīng)理查詢系統(tǒng)（ EIS） ? 支持 CAD、 PDM集成 ? 支持分布式控制系統(tǒng)（ DCS）和各種數(shù)據(jù)采集器接口 ? 支持業(yè)務(wù)流程重組、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù) ERP 原理與管理思想 55 MRP II CAD ERP CRM SCM CPC PDM PLM CPC：電子商務(wù)環(huán)境下的同步工程 ERP 原理與管理思想 ERP 的外部功能擴(kuò)展 產(chǎn)品 管理 PRM SRM SCEM eProcurement WMS EAM 56 ERP 與 供應(yīng)鏈管理 ( SCM ) ? 以 SCM 命名的軟件公司： — i2—RHYTHM — Manugistic 功能 ? 以 ERP 命名的軟件公司： — SAP — Oracle — Baan — PeopleSoft ? 銷售與預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) ? 生產(chǎn)與能力計(jì)劃 ? 生產(chǎn)執(zhí)行 ? 物流（采購(gòu) /發(fā)貨 /倉(cāng)庫(kù)） APS SCP 約束因素：相關(guān)性 /模擬 /調(diào)整 基本上是 MRP II 的功能 側(cè)重于事務(wù)處理 側(cè)重于整體計(jì)劃、同步分析、決策、優(yōu)化 最初 ? 趨勢(shì)： 整 合、 趨同 ERP 原理與管理思想 57 ? Gartner ： CRM是一種經(jīng)營(yíng)策略 ? 企業(yè)通過有效交流，了解并影響客戶行為 ? 增加商業(yè)機(jī)會(huì) ? 實(shí)現(xiàn)獲利性、銷售收益和客戶滿意度的優(yōu)化 ERP 與 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? ERP與 CRM系統(tǒng)分工 （基本情況） ERP 發(fā)現(xiàn)客戶 獲取客戶 管理客戶 留住客戶 制造訂單 CRM 信息流 物 流 ＋ 管理 資金流 信息流＋策略 ERP 原理與管理思想 58 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 客戶價(jià)值 質(zhì)量 價(jià)格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤(rùn) 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價(jià)值 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 共贏 ERP 原理與管理思想 （消費(fèi)心理） （錢） 59 收益報(bào)告與增值報(bào)告 銷售收入 3000000 減：材料費(fèi) 1202300 工 資 400000 購(gòu)進(jìn)服務(wù)費(fèi) 600000 支付利息 120230 折 舊 80000 2400000 稅前利潤(rùn) ： 600000 減：所得稅 300000 稅后利潤(rùn) ： 300000 減：紅 利 100000 結(jié)余盈利 ： 202300 銷售收入 3000000 減：材料 /服務(wù) /折舊費(fèi) 1880000 可分配增值 1120230 分配 ： 員 工 400000 投資人 利息 120230 紅利 100000 220230 政 府 300000 結(jié)余盈利 202300 1120230 收益報(bào)告 增值報(bào)告 ERP 原理與管理思想 60 Gartner 分析家對(duì) ERP II 的定義 摘自 : 等 “ERP is Dead Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2023 ERP ERP II 角色 企業(yè)優(yōu)化 價(jià)值鏈，協(xié)同商務(wù) 領(lǐng)域 制造，分銷 所有領(lǐng)域 功能 制造，銷售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷，財(cái)務(wù) 處理 內(nèi)部信息 外部信息 平臺(tái) 封閉，關(guān)注 Web 基于 Web，開放，組件技術(shù) 數(shù)據(jù) 內(nèi)部集成和使用 內(nèi)部及外部，公開及共享 ？ ？ ？ ? ？ ？ ERP 原理與管理思想 61 對(duì) ERP II 的種種觀點(diǎn) ? 看起來就象是供應(yīng)鏈管理（ SCM）的 另一種叫法 ? ERP II 只是 ERP 的 擴(kuò)充，不是替代 ， ERP 并沒有死 ? 對(duì) ERP II 功能的定義都是 ERP 已經(jīng)有的功能 ? ERP II 不過是舊瓶子里的新酒 ? 許多問題 ERP 已經(jīng)解決了 ? 有個(gè) EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）就夠了 ? 關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)模式的改變， 不要糾纏名稱叫法 ? 不如叫 XRP——擴(kuò)展的資源計(jì)劃 ? ERP ——從企業(yè)內(nèi)部集成起步 1. ERP 原理與管理思想 2. ERP 內(nèi)部集成的應(yīng)用 3. 項(xiàng)目管理與 ERP實(shí)施 1 ERP ——從企業(yè)內(nèi)部集成起步 1. 是什么促使 ERP的發(fā)展？ 2. 如何區(qū)別 MRPII與 ERP ？ 3. 計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì) ERP的作用？ 4. ERP具有哪些功能？ 5. 用戶應(yīng)如何采用 ERP？ 2 ERP 原理與管理思想 1. 流程可視化與信息集成 2. MRP / MRP II 3. 供需鏈管理 4. ERP 5. 容易誤解和忽視的問題 ERP 原理與管理思想 3 ERP 基本原理與管理思想 1. 流程可視化與信息集成 重點(diǎn)： ? 優(yōu)化流程 ? 什么是 信息集成 ? 信息集成的條件 ? ERP 的發(fā)展與信息集成 ERP 原理與管理思想 4 ? 需求供應(yīng)難溝通 — 代理、 客戶情況不能及時(shí)掌握 — 供貨情況不能及時(shí)掌握 企業(yè)常見的頭痛問題 ? 產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié) — 銷售接下訂單生產(chǎn)不出來 — 生產(chǎn)計(jì)劃排好，原材料供應(yīng)不上 ? 財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié) — 費(fèi)用不清，源出多頭 — 財(cái)務(wù)報(bào)告滯后 — 決策 / 處理不及時(shí) 物料與資金流程脫節(jié) 上下游信息流程脫節(jié) 物料流程脫節(jié) 癥結(jié) MRP MRP II ERP 解決方案 ERP 原理與管理思想 5 ? 業(yè)務(wù)流程可以定義為 ： ? 通過一組作業(yè)的整合，把 輸入 各種必要的資源， ? 經(jīng)過增值 處理 ， ? 輸出 客戶所需要的、認(rèn)可的和滿意的資源（產(chǎn)品或服務(wù)） 不要割斷業(yè)務(wù)流程 ? 完整的系統(tǒng)流程 ? 從獲取客戶訂單開始到把產(chǎn)品交到客戶手中并得到回款 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)是由 一系列連貫又交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程 來實(shí)現(xiàn)的 ? 實(shí)施 ERP 必須建立的觀念 ? 通過流程來理解管理業(yè)務(wù) ? 局部服從全局 ? 系統(tǒng)和整體的觀念 ERP 原理與管理思想 6 流程要優(yōu)化 先要可視化 ? 只有當(dāng)流程是 “可視化” 的或 “透明的”， 才有可能對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。 ? 為向 客戶 提供創(chuàng)新和增值的產(chǎn)品和服務(wù)、 保證質(zhì)量和加快市場(chǎng)準(zhǔn)入速度，而不斷改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程 ? 做到 流程 可視化 ，必須 信息集成與信息共享 ? 當(dāng)信息成為一種財(cái)富或權(quán)利的象征時(shí)， 實(shí)現(xiàn)信息集成會(huì)有意想不到的 阻力 ERP 原理與管理思想 7 電算會(huì)計(jì) 配套表 庫(kù)存管理 提高部門 效率 ≠ 提高企業(yè)整體 效益 局部流程優(yōu)化不等于整體流程優(yōu)化 合同管理 檔案管理 工資管理 設(shè)備管理 ERP 原理與管理思想 單項(xiàng)業(yè)務(wù) ＝ 信息孤島 8 信