菲亞特菲翔九大銷售流程培訓(xùn)__陳英帥-文庫吧資料
2025-03-14 12:41本頁面
【正文】 二 充分準備 （一）銷售顧問的準備 2. 銷售知識的準備 主要客戶 群體的行業(yè)知識 主要客戶群體所在地區(qū)的背景，地理特征，風俗習慣 關(guān)注地區(qū)或國家新聞，經(jīng)濟，體育，娛樂等信息 關(guān)注其他國家新聞，如：金融，教育，時事 二 充分準備 （一）銷售顧問的準備 3. 銷售工具的準備 — 銷售工具的準備： 名片、產(chǎn)品宣傳單頁、計算器、筆紙，競爭對手資料，庫存車報表 、 保險資料和費用、訂單合同，工商銀行貸款資料，廣汽匯理貸款資料，精品資料，主要客戶管理卡，成功簽訂的訂單，上牌手續(xù)費用 精品裝飾報價單 產(chǎn)品正面宣傳資料 競品負面報道 其他業(yè)務(wù)相關(guān)的 二 充分準備 （二）展車的準備 展車擺放的原則 對正在進行促銷和廣告的主力車型，擺放在主展車位置 車型的選擇涵蓋品牌所有的各個不同層次的產(chǎn)品 展車的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有市場的需求且應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計方案，擺放動線需能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型 方便客戶觀賞和動手參與 展車定期更換，保持新鮮感（基本為半月一周期） 要便于移動車輛 二 充分準備 （二）展車的準備 展車衛(wèi)生要求 展車外觀衛(wèi)生 展車內(nèi)部清潔 展車衛(wèi)生維護 二 充分準備 （三）展廳的準備 店內(nèi)設(shè)施： 車輛展示區(qū) 業(yè)務(wù)洽談區(qū) 客戶休息區(qū) 衛(wèi)生間 吸煙區(qū) 背景音樂 三 展廳接待 基本概念 +接待禮儀 客戶進店時 客戶看車或者交談時 目標 1. 拉近顧客之間的關(guān)系 2. 取得顧客的信任與認同 客戶離店時 三 展廳接待 舒 適 區(qū) 的 概 念 舒 適 ：在熟悉的環(huán)境中 對所發(fā)生的事能控制 擔心 ：在陌生的環(huán)境中 不知道將要發(fā)生什么事情 焦慮 ：認為不好的事情肯定會發(fā)生 我們?nèi)绾位饪蛻粜睦砩系牟话材兀? 三 展廳接待 交流方式 58% 35% 7% 肢體語言 語音語調(diào) 談話內(nèi)容 我們通常用“歡迎光臨”的時候， 有沒有注意自己的語音語調(diào)和舉止呢？ 你很重視微笑的作用嗎？ 三 展廳接待 顧客行為類型 決策 跟隨 外向 主導(dǎo)型 分析型 社交型 主導(dǎo)型：獨斷、自信、喜歡炫耀 分析型：保留自己的意見，性格內(nèi)向，客觀 社交型：性格開朗，喜歡交談，友好 三 展廳接待 客戶進店時 迎 接 問候 飲料 寒暄 顧客進店時希望至少有人問候一聲 客戶只會把時間交給關(guān)心她、有禮貌的專業(yè)銷售顧問 拉近與客戶之間的關(guān)系你就成功了一半 不論你推銷的是任何東西， 最有效的辦法就是讓顧客相信 —— 真心相信 —— 你喜歡他，關(guān)心他 三 展廳接待 顧客在看車或交談時 ，讓客戶有被尊重感 ，讓客戶有方向感 ，讓客戶有輕松愉快感。 二 充分準備 二 充分準備 （一）銷售顧問的準備 1. 儀容儀表的準備 ——男士 、短 指甲， 牙齒干凈，口中不得有異味 。 一 潛客開發(fā) 主動與人溝通 要為自己的職業(yè)感到自豪！告訴別人你的工作，每次送 3張名片給別人，因為他的朋友里可能有人會需要 與老客戶保持聯(lián)系，看他們是否需要再次購買 和老客戶交談并去接觸他們的朋友 在午餐時，在回家的路上，在理發(fā)時 …. 和別人談?wù)撃愕墓ぷ? 給過去一星期剛剛買了新車的客戶打電話。每一個定格的印象就是我們所說的關(guān)鍵時刻。煙臺航寧菲亞特汽車銷售顧問培訓(xùn)課件 —— 汽車九大銷售流程 菲亞特汽車銷售顧問流程培訓(xùn) 一 .顧問式銷售 什么是銷售？什么是顧問？ 你心目中的答案是什么？ 做好銷售能給你
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