鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長培訓(xùn)-衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量-文庫吧資料
2025-03-13 22:04本頁面
【正文】 ? 改善服務(wù) 34 一、合理用藥 合理用藥是指患者接受的藥物適合他們的臨床需要、藥物的劑量符合他們個體需要、療程足夠、藥價對患者及其社區(qū)最為低廉。 32 四、衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性 隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高，要求衛(wèi)生院構(gòu)建方便的服務(wù)環(huán)境，有助于簡化病人的診療過程，縮短病人的就醫(yī)時間。 法律依據(jù)： 《 中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 》 （ 1999） 《 醫(yī)療事故處理條例 》 （ 2023） 形式： 簽訂知情同意書（重大醫(yī)療處臵方案等），一般的處 臵可口頭告知 31 三、私密性與保護病人隱私 醫(yī)務(wù)人員要承擔保護病人向醫(yī)師公開的最隱秘的病情、病史和病因等隱私的 義務(wù)。 30 二、知情同意權(quán)利 病人對自己的病情、醫(yī)師做出的診斷、將要接受的治療方法及其效果、需要支付的醫(yī)療費用、可能存在的風險等事項 有權(quán)知道 全部真實情況。 提供適當?shù)慕】到逃畔⒁彩亲鹬夭∪说囊环N方式。 對病人的尊重首先要有一顆同情心。 目前僅僅保證衛(wèi)生服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量已經(jīng)無法滿足廣大人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)的需要，還要求衛(wèi)生院在心理上、方便程度等方面滿足人們的要求和期望。 衛(wèi)生行政部門常常受用終末質(zhì)量管理指標進行各種質(zhì)量評比和檢查。比較直觀，容易觀察，取得數(shù)據(jù)容易，是質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。 關(guān)鍵在于持之以恒的貫徹落實制度。 是構(gòu)筑 良好醫(yī)患關(guān)系 的 重要基礎(chǔ)。 二、過程質(zhì)量管理 26 （三）過程質(zhì)量管理的作用 將衛(wèi)生服務(wù)結(jié)果和病人疾病的轉(zhuǎn)歸的多變和不可預(yù)測性轉(zhuǎn)化為對衛(wèi)生服務(wù)過程的嚴格控制，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)成為可以監(jiān)測和控制的 主動過程。 要求 全員參與 。 是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生管理者應(yīng)該重點進行管理的部分。 25 （一）內(nèi)涵 指對醫(yī)療 服務(wù)過程中 的質(zhì)量問題進行管理。 衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程 設(shè)備和設(shè)施管理 符合國家規(guī)定的使用要求和標準，常規(guī)管理重要內(nèi)容。一般根據(jù) 基本工作條件 的構(gòu)成來進行評價。 22 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的三個階段管理 根據(jù)時期的不同，質(zhì)量管理工作分為三個階段： 不同的管理階段有不同的管理對象，使用不同的管理方法，也有不同的評價標準。 領(lǐng)導(dǎo)表率： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長必須以身作則，給員工樹立榜樣，強調(diào)和推行質(zhì)量觀念。 預(yù)防為主： 采取事前預(yù)防方式。 通常由 院級和科級 兩個管理職能層次組成， 規(guī)模較小 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，可不必設(shè)立專門的管理人員，但至少應(yīng)該有兼職的管理人員負責相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的管理。 策略和措施： ? 根據(jù)服務(wù)利用者的需要確定服務(wù)質(zhì)量標準； ?改善醫(yī)患關(guān)系； ?改善服務(wù)環(huán)境；?加強信息交流； ?加強內(nèi)部和過程管理； ?幫助服務(wù)人員扮演好角色。 供求互動導(dǎo)向為主的管理模式 18 ?即將與衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的全部因素視為一個有機的整體或系統(tǒng)，系統(tǒng)的最高目標就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完成任務(wù) ：服務(wù)雙方相互配合扮演好自己的角 色完成服務(wù)。 由 協(xié)調(diào)、完成任務(wù)和滿意 三個層次構(gòu)成。 三、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本模式 16 衛(wèi)生服務(wù)利用者需求導(dǎo)向為主的管理模式 ?即強調(diào)以 服務(wù)利用者為中心 來組織衛(wèi)生服務(wù)的提供。 認為優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)集中體現(xiàn)在安全而有效的診療過程。 服務(wù)質(zhì)量是開展 農(nóng)村基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù) 工 作，全面落實 新型農(nóng)村合作醫(yī)療 的根本保障。 衛(wèi)生服務(wù)行為 結(jié)果不可重復(fù)性。 14 衛(wèi)生服務(wù)行為的 對象的復(fù)雜性。 循環(huán)改進 提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 13 什么是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理？ ?在衛(wèi)生院內(nèi)部，按照衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量形成的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的各種理論和方法，對衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量實行管理，以保證和提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)定目標。 Check:對照計劃檢查執(zhí)行效果。 TQM：全員的、全過程的、全企業(yè)的質(zhì)量管理 顧客至上 領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與 系統(tǒng)思維 預(yù)防為主 強化控制 持續(xù)改進 實事求是 全面質(zhì)量管理？ TQM 12 全面質(zhì)量管理實施的基本策略？ ?PDCA循環(huán) Plan:現(xiàn)狀、問題描述 問題分析 找出方法 制定計劃。又稱為 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 10 什么是醫(yī)療質(zhì)量？ ?狹義的醫(yī)療質(zhì)量： 指醫(yī)療服務(wù)的有效性和安全性，也被稱為 醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量 ，是以往常用的醫(yī)療質(zhì)量
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