【正文】 A、 敢于決斷的氣質(zhì) B、 競爭開放的性格 C、 堅韌不拔的意志 D、 積極的工作心態(tài) E、達觀的人生態(tài)度 F、持久的拚搏精神 積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 強烈的事業(yè)心 靈商（ SQ）體現(xiàn) 自信與令他人信服 五、中高層管理者素質(zhì)模型 48 建立自身的能力系統(tǒng) ?管理者素質(zhì)模型 三大根本能力 三大樞機能力 四大黃金能力 學 習 能 力 思 維 能 力 創(chuàng) 新 能 力 謀 劃 能 力 交 際 能 力 說 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 組 織 能 力 五、中高層管理者素質(zhì)模型 49 建立自身的能力系統(tǒng) ?動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青 學習、思考、創(chuàng)新 謀劃、交際、說服 自知、自治、合作、組織 成功的 太 陽 五、中高層管理者素質(zhì)模型 50 新時代的管理者 ?胸懷坦蕩的五“心”上將 事業(yè)心 誠心 愛心 恒心 信心 管理者 五、中高層管理者素質(zhì)模型 51 中高層管理者的六項修煉 什么樣 的視野 什么樣 的整合 什么樣 的高度 什么樣 的思考 什么樣 的執(zhí)行 什么樣 的策劃 六 項 修 煉 國際化的視野戰(zhàn)略化 的高度 系統(tǒng)化的思考全方位 的整合 綜合性的策劃動態(tài)性 的執(zhí)行 A C D E F B 五、中高層管理者素質(zhì)模型 52 53 目 錄 一、領(lǐng)導學基本理論概述 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 四、變革時代的領(lǐng)導心理學 五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導藝術(shù) 54 領(lǐng)導的概念和含義 ? 領(lǐng)導的概念 —— 領(lǐng)導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn) 所期望目標的各種活動過程 ? 領(lǐng)導的三層含義 —— 領(lǐng)導必須有領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者 —— 領(lǐng)導本身是一個動態(tài)的過程 —— 領(lǐng)導的目的是指引和影響個體、群體或組織 完成所期望的目標 一、領(lǐng)導學基本理論概述 55 領(lǐng)導的特點 與領(lǐng)導影響力 ?領(lǐng)導者的七大特點 —— 能夠制定出正確的 目標 —— 能夠得到組織成員的 服從 —— 具有特定的領(lǐng)導 范圍和職能 —— 擁有一定的 權(quán)力和權(quán)威 —— 擁有一定的 資源并能支配 —— 承擔相應(yīng)的 領(lǐng)導職責 —— 具有一定的 素質(zhì)基礎(chǔ) 一、領(lǐng)導學基本理論概述 56 領(lǐng)導的特點 與領(lǐng)導影響力 ?影響力、權(quán)力、權(quán)威 影 響 力 影響力 的基礎(chǔ) 影響力 的類型 對特定群體的 歸屬 心理 對杰出人物的 崇拜 心理 對領(lǐng)導權(quán)威的 服從 心理 對行為表率的 模仿 心理 權(quán)力因素 非權(quán)力因素 一、領(lǐng)導學基本理論概述 57 領(lǐng)導的特點 與領(lǐng)導影響力 ?職位、權(quán)力和責任的關(guān)系 權(quán)力 責任 職位 ？ 什么情 況下是濫 用權(quán)力？ 什么情 況下是有 職無權(quán)？ 問號的 位置代表 著什么？ 是否存在 僅有責任 而無職權(quán) 的情況？ 一、領(lǐng)導學基本理論概述 58 領(lǐng)導的特點 與領(lǐng)導影響力 ?領(lǐng)導三要素 —— 領(lǐng)導、 被領(lǐng)導、 領(lǐng)導環(huán)境 被領(lǐng)導 （下屬） 被支配性 可調(diào)整性 怎樣解決領(lǐng)導與被領(lǐng)導的沖突？ 關(guān)系的 二重性 一、領(lǐng)導學基本理論概述 59 領(lǐng)導的特點 與領(lǐng)導影響力 ?領(lǐng)導與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 領(lǐng)導 管理 ？ 問號的位 置代表著 什么？ 從人 的角度 從事 的角度 一、領(lǐng)導學基本理論概述 60 ?領(lǐng)導工作過程示意圖 決 策 動 員 指 揮 組 織 控 制 用 人 駕 馭 人 領(lǐng)導環(huán)境 被領(lǐng)導者 領(lǐng)導者 決 策 過 程 反 饋 過 程 一、領(lǐng)導學基本理論概述 61 ? 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導者素質(zhì)要求： 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導者的20種能力 工作效率高 1善于利用談心做工作 有主動進取精神，總想 不斷改進工作 1熱情關(guān)心別人 邏輯思維能力強 1能使別人積極而又樂觀地工作 富有創(chuàng)造精神 1能實行集體領(lǐng)導 有很強的判斷能力 1能自我克制 有較強的自信心 1能自行作出決策 能幫助別人提高工作能力 1能客觀地聽取各方面的意見 能以自己的行為影響別人 1對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短 善于用權(quán) 1勤儉艱苦，具有靈活性 善于激發(fā)別人的積極性 具有技術(shù)和管理方面的知識 62 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導原則與領(lǐng)導過程 激勵 原則 反饋 原則 目標導 向原則 適度 原則 權(quán)變 原則 寬嚴相 宜原則 彈性 原則 分層 原則 系統(tǒng) 原則 1 2 3 4 5 6 7 8 9 領(lǐng)導原則 63 兩維模式與領(lǐng)導四分圖 ?領(lǐng)導行為維度分析 —— 抓組織： 即以工作為中心 —— 關(guān)心人： 即以人際關(guān)系為中心 —— 不同學者對兩個維度 的不同稱謂（見下表） 一、領(lǐng)導學基本理論概述 64 兩維模式與領(lǐng)導四分圖 ? 領(lǐng)導行為四分圖 低 高 高 關(guān)心人 抓組織 低組織 高關(guān)心人 低組織 低關(guān)心人 高組織 高關(guān)心人 高組織 低關(guān)心人 一、領(lǐng)導學基本理論概述 65 布萊克和莫頓的領(lǐng)導方格圖 ?9 24 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 25 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —