【正文】 網 /廣域網 語音郵件 / 電話 電子數據庫 網絡管理系統(tǒng) 行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng) 專題管理系統(tǒng) 專題 論文 形勢 分析 行業(yè) 簡報 網絡管理系統(tǒng) 報告?zhèn)鞑? 管理 情報表 示 /推薦 內部訪談 外部訪談 電子數據 索引 / 目錄 系統(tǒng) 文檔 生成 系統(tǒng) 數據庫 管理 系統(tǒng) 索引 文檔 財務 數據 庫 產品 / 服務數 據庫 公司 數據 庫 . . . Page 47 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學 流程與所有權 CI 數據庫與數據庫所有者 ? 期刊 ? 報告 ? 網站 ? 產品 /公司手冊 ? 財務報告 ? 政府統(tǒng)計數字 ? 廣告 ? 行業(yè) /細分市場研究 ? 客戶研究 ? 競爭者研究 ? 渠道研究 ? 宏觀經濟環(huán)境監(jiān)測 獨立工作 一手信息 二手信息 ? 管理層 ? 市場部 ? 銷售部 ? 人力資源部 ? 生產部 ? 研發(fā)部 ? 財務部 ? 其他相關部門 ? 記者 ? 分析人員 /咨詢人員 ? 專業(yè)協(xié)會 ? 業(yè)務合作者 ? 教育機構 ? 消費者協(xié)會 ? 公關人員 ? 媒體 合作工作 外部 內部 ? 市場環(huán)境 ? 規(guī)模、趨勢、增長 ? 法規(guī) ? 渠道 ? 物流 ? 競爭與階段 /因素 ? 其他特點 ? 組織與結構 ? 業(yè)務戰(zhàn)略 ? 管理層概況 ? 產品類別 ? 銷售力量 ? 營銷活動 ? 財務狀況 ? 研發(fā)能力 ? 渠道結構 ? 合作伙伴能力 ? 計劃 ? 產品上市 ? 并購 ? 促銷活動 ? 招聘 ? 地區(qū)業(yè)績 ? 定價戰(zhàn)略與趨勢 ? 新的競爭者 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 政策法規(guī)變化帶來影響 /機會 。 ? SWOT。 ? 市場知名度； ? 市場威脅與影響； 差距分析 : ? 市場地位 。 ? 合作者能力與意向 。 ? 客戶行為與態(tài)度 。 市場審計 : ? 市場規(guī)模與趨勢 。 ? 客戶滿意度 。 ? 頂級客戶貢獻 。 ? 需求與解決方案價值 。 ? 競爭者 。 Zhu Zhanbei 清華大學 流程與所有權 CI編輯者－輸入 數據信息層 市場活動 銷售活動 其他內部信 息 . 業(yè)務合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數據庫 內部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 銷售前會議 客戶反饋 工作結果 組織信息 解決方案/產品 內部會議記錄 其他市場信息 報告交流 競爭者信息. 統(tǒng)計報告 新聞剪報 訂閱的報告 客戶行為 競爭者概況 市場前景 信息交換 活動 研討會 展覽 會議 促銷 Page 44 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學 IBM的 SWOT分析 Page 42 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學 SWOT 分析 該找什么 ? 強力的戰(zhàn)略 ? 強大的財政條件 ? 強大的品牌形象 /聲譽 ? 被廣泛認可的市場領導者 ? 專利 ? 成本優(yōu)勢 ? 強大的廣告攻勢 ? 產品的革新 ? 優(yōu)秀的客戶服務 ? 更好的產品質量 ?合并或合資 ? 沒有明確的戰(zhàn)略方向 ? 過時的設備 ? 收支失衡；過量的債務 ? 總成本比對手要高 ? 關鍵技術 /能力的或缺 ? 利潤未能達預期 . . . ? 內部運作的問題 ? 研發(fā)的滯后 ? 產品的單一 ? 營銷技能不足 ? 對于其他客戶群的服務 ? 拓展到新的地域 ? 擴展產品系列 ? 新產品的技術轉移 ? 垂直的整合 ? 引進對手的管理系統(tǒng)MS ? 收購對手 ? 結盟或合資去提高份額 ? 開放利用新技術 ? 開放擴大產品品牌 /形象 ?有實力的 新對手的介入 ? 替代者所帶來的銷售損失 ? 市場增長開始放緩 ? 匯率與政策的逆轉 ? 代價高昂的新法規(guī) ? 對商業(yè)周期的脆弱性 ? 客戶或供應商不斷增長的杠桿作用 ? 購買者產品需求轉移 ? 人口變動的因素 copyright Dr. Craig S. Fleisher, 1999 潛在的資源 強勢 潛在的資源 弱勢 潛在的公司 機會 潛在的外在 威脅 Page 40 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學 分析工具 ? BCG成長的矩陣 ? 競爭格局的矩陣 ? 競爭者分析 ? 競爭者的基準分析 ? 核心能力分析 ? 國家風險分析 ? 分銷戰(zhàn)略分析 ? 經驗值曲線 ? 差距分析 ? GE公司業(yè)務網格 ? 領導理論 ? 營銷技術矩陣 ? McKinsey 7S 框架 ? 組織和人格評估 ? 專利分析 ? 市場戰(zhàn)略的利潤沖擊 PIMS ? 股值分析 ? Porter 調研分析的 5F模型 ? Porter 價值鏈 ? Porter 歸類戰(zhàn)略 ? 股票管理和重組戰(zhàn)略 ? 產品的生命周期 ? 利率分析 ? 研發(fā)、產品及生產分析 ? 立法和司法分析 ? 前景分析 ? Shell 指導政策矩陣 ? 技術轉讓與共享戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略假設及戰(zhàn)略同盟分析 ? 戰(zhàn)略要點 ? 可持續(xù)增長率分析 ? SWOT分析 ? 技術預測 ? 趨勢分析 ? “ 突然出現的”戰(zhàn)略概念 ? 戰(zhàn)爭模擬 ? 得失分析 Page 38 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學 公開的信息來源 1 報刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會和貿易組織出版物 3 產業(yè) /市場調查報告 4 政府機構檔案，貿易部數據 5 政府出版物 6 聯(lián)機數據庫 7 國際互聯(lián)網 8 公司產品介紹、樣本、手冊 /財務公報 9 展覽會 10 企業(yè)招聘廣告 Page 36 All rights reserved 169。情報猶如六祖的“禪” Page 34 All rights reserved 169?！? 這聽起來是段笑話，但是這也是美國新聞學講授新聞價值的經典案例，告訴年輕記者：反常是新聞、丑聞是新聞、娛樂是新聞。 “新娘子跟別人跑了。 “沒新聞可寫，”年輕記者對主編說。 Zhu Zhanbei 清華大學 競爭情報可以和新聞一樣嗎？ ? 美聯(lián)社老社長講他年輕時候初當記者第一次采訪的故事：主編看他是新手，給他一個最簡單的采訪，報道當地一對年輕人的婚禮。 Zhu Zhanbei 清華大學 競爭情報的公開性 新政策 法規(guī) 新市場機會 市場地位 變化 競爭者 行為 新技術 新競爭者 所有信息中 80－ 90％是公眾信息 Page 32 All rights reserved 169。 Page 30 All rights reserved 169。 ?參與多功能的研究項目。 ?情報部門的聲譽非常重要 ，一旦答應了用戶的請求，就應該如期完成項目。 Zhu Zhanbei 清華大學 情報部門的地位 ?在企業(yè)內部，情報人員一定要有強有力的支持者。 Zhu Zhanbei 清華大學 競爭情報的推廣 ?為你的競爭情報功能作一個推廣計劃 ?對所有員工進行競爭情報的培訓 ?建立與你的策略相匹配的人際情報網絡 ?分析情報在組織內如何流動。 未經計劃安排的、偶然的請求 市場監(jiān)測警報 知識庫 KM 體系 模擬 / 交易支持 Page 27 All rights reserved 169。 ? 每天大約用 4－ 5個小時來支持知識庫、 SSI情報 KM體系，以便保證內容與戰(zhàn)略一直是新穎的。 ? 每天大約花 3045分鐘來瀏覽有關競爭者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡報使用。 SSI 情報分析員的日常工作 ? 每天上午用一兩個小時回答公司內部的問題請求。 Zhu Zhanbei 清華大學 確定企業(yè)內部的 CI需求 ?建立 CI小組和確定目標 ?通過最大程度的溝通與內部的客戶建立起伙伴關系 ?作出一個短線的出成果的項目，要取得一次成功，把一連串的成功聯(lián)系起來 ?通過內部的 CI活動使你所做的支持工作能夠為人所知 他們已經支持競爭情報了?。? ?在真正出成果之前切不可將人們的期望值提得太高 ?通過內部的市場活動保證公司各部門的協(xié)作和參與 Page 26 All rights reserved 169。 Page 24 All rights reserved 169。 企業(yè)在做出戰(zhàn)略決策時，需要建立一個優(yōu)先的情報收集和分析項目。 Z