銷路與顧客關(guān)系管理技能專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 04:29本頁(yè)面
【正文】 若抱怨得到有效處理又會(huì)。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： (顧客管理 ,喬吉拉德 story) ? ▲他對(duì)我們的品牌有怎樣的認(rèn)識(shí) ? ▲他最喜歡我們給予什么性質(zhì)的配合，他贊成何種操作方式 ? ▲他對(duì)我們同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何分析等 ? ▲他的言談舉止、思維應(yīng)對(duì)、生活習(xí)慣 ? ▲他希望得到何種我方政策承諾、風(fēng)險(xiǎn)承諾、品質(zhì)與服務(wù)政策 ? ▲他對(duì)我方所提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)中哪方面感興趣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： ? ▲是否尊重我方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ? ▲是否在一定程度上理解我方企業(yè)的品牌文化 ? ▲是否能理解我方企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)策略、 收款方式、品牌戰(zhàn)略 、長(zhǎng)期規(guī)劃發(fā)展等問(wèn)題上的意圖 ? ▲是否對(duì)我方有足夠的信心，信心來(lái)自何處等。CRM TRAINING 配銷通路與顧客關(guān)系管理技能特訓(xùn) CRM ( Customer Relationship Management） TRAINING 王啟君（臺(tái)灣） CRM TRAINING 學(xué)習(xí)三原則 忘記外界的事 快樂(lè)地參與 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn) CRM TRAINING 課堂要求 ? 禁止吸煙 課間休息 洗手間 緊急出口 關(guān)閉移動(dòng)電話 CRM TRAINING 課程大綱 12H 第一部分：顧客行為分析 與開(kāi)拓 、程序與預(yù)防 情緒智商的修練 第二部分：顧客抱怨的原因 AND 5大缺口研討 CRM TRAINING 課程大綱 第 三部分：抱怨處理技巧 第 四部分：創(chuàng)造并維持忠誠(chéng)顧客 ..P 信賴模仿技巧 抱怨處理技巧 7大步驟 2..顧客購(gòu)買(mǎi)的十四項(xiàng)行為 3..傳遞價(jià)值，贏得口碑策略 4..如何預(yù)防顧客怠惰不上門(mén) CRM TRAINING 課程大綱 第 五部分：總結(jié)與角色扮演練習(xí) A CRM TRAINING 第一部 :顧客行為分析與開(kāi)拓 (默契 . 寫(xiě)問(wèn)題 .分組 story) CRM TRAINING 改變就在一 瞬間！ 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 贏 危機(jī)意識(shí) 言行一致 .人際溝通 顧客抱怨處理 團(tuán)隊(duì)精神 凡是相信自己一定會(huì)成功 開(kāi)源 .節(jié)流 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING ,我一定要 ! 如果我一定要 ,我一定能 ! ,并有助于我 ! ,只有暫時(shí)停止成功 ! ,做到最好 ! ,不愿作 , 不想做的事情 、公司別人之前先改變自已 我 ,任何地點(diǎn)將我的服務(wù)理念傳給 任何人 ! 服務(wù)信念 : (好萊屋 ) 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 團(tuán)隊(duì) 建立 請(qǐng)用 15分鐘，集合團(tuán)隊(duì)智慧，設(shè)計(jì)： – 團(tuán)隊(duì)名稱 – 隊(duì)歌 – 團(tuán)隊(duì)口號(hào) ? 并且選擇：隊(duì)長(zhǎng) ? 用 3分鐘向所有人展示 ? 最后的 1分鐘，大家一起決定最佳展示團(tuán)隊(duì) 熱線妳和我 game 我是誰(shuí) game 小天使 game 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 市場(chǎng)的概念 (sony 故事 教授 story三角形 game) 市場(chǎng)：由那些具有特定的需要和欲望而且愿意并能通過(guò)交換來(lái)滿足其需求和欲望的所有潛在顧客組成。 CRM TRAINING 如何開(kāi)發(fā)客戶 對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析 ? a市場(chǎng)的開(kāi)拓能力 ? b資金 ? c銷售能力 ? d人員素質(zhì) ? e商譽(yù) ? f經(jīng)驗(yàn) ? g信用度 ? h倉(cāng)儲(chǔ)能力 CRM TRAINING 如何開(kāi)發(fā)客戶 確立營(yíng)銷模式 ? a獨(dú)家經(jīng)銷、總經(jīng)銷、選擇性分銷及密集分銷 ? b總代理、獨(dú)家代理與多家代理 ? c廠家直銷、零售終端 ? d貿(mào)易公司 CRM TRAINING 開(kāi)發(fā)顧客的 18種技巧 6. 通信利用法 CRM TRAINING 世界級(jí)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ) 企業(yè)愿景 業(yè)務(wù)目標(biāo) 客戶服務(wù)中心的使命 印象建立時(shí)刻 客戶體驗(yàn)及客戶關(guān)系管理 服務(wù)水平目標(biāo) 客戶服務(wù) 中心目標(biāo) 流程規(guī)范 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 監(jiān)控 支持 Source: HKCSC 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 企業(yè)成長(zhǎng) 分析 管理 威爾瑪
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