iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系(ppt65頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 03:03本頁(yè)面
【正文】 ? 系統(tǒng)方法：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理（ PDCA循環(huán)） ? 系統(tǒng)方法不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”。 ? 系統(tǒng)要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、部門(mén)。 7 . 微機(jī)； 8 . 打印機(jī) 9 . 紙張 等 輸入 1 . 裝車(chē)作業(yè)單； 2 . 作業(yè)計(jì)劃書(shū)； 3 . 汽柴油裝車(chē)作業(yè)文件 4 . 油品出貨檢查規(guī)程； 5 . 國(guó)際 /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 如何做 ?(方法 /程序 /技術(shù) ) 1. 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程控制程序 2. 油品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 3. 文件和資料控制程序 4. 不合格控制程序； 誰(shuí)進(jìn)行 ? (能力 /技能 /培訓(xùn) ) 1 . 生產(chǎn)部值班經(jīng)理； 2 . 中控員 3 . 操作員； 4 . 計(jì)量員 。 ?過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，鼓勵(lì)組織對(duì)其所有的過(guò)程及其要素有一個(gè)清晰的理解。 輸入 輸出 Process 由輸入到輸出典型的過(guò)程模式 注入資源 和管理 增值 什么是過(guò)程 (process) 四、過(guò)程的方法 30 31 2) 過(guò)程之間的相互作用 ※ 一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入； ※ 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行； ※ 為使組織有效 和高效地運(yùn)作 ，必須識(shí)別 和 管理 眾 多 相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程 。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) : 標(biāo)準(zhǔn)要求以過(guò)程方法的形式建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系。問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。大河能“驚濤拍岸，卷起千堆雪”，全靠源頭的源源不斷，汩汩不息。 ?員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。 ?張瑞敏認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這句話是反動(dòng)的。 各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 最高管理者： “ 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ”。 ?商海兇險(xiǎn)，不進(jìn)則退。百思買(mǎi)強(qiáng)調(diào)“顧客體驗(yàn)”，堅(jiān)持“買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)”的策略，采取自己購(gòu)買(mǎi)物業(yè)，購(gòu)買(mǎi)商品，自己雇傭銷(xiāo)售員的模式。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 23 案例 1： 百思買(mǎi)關(guān)閉中國(guó)門(mén)店 2023年 2月 22日，百思買(mǎi)宣布關(guān)閉在中國(guó)內(nèi)地的 9家門(mén)店，同時(shí)關(guān)閉其在上海的中國(guó)零售總部，將其在中國(guó)內(nèi)地的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)整合到全資子公司江蘇五星電器中。 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ， 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 ● ISO 9004:2023標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及用途 —— 提供了超出 ISO 9001要求并追求 績(jī)效改進(jìn) 方面的 指南 和 自我評(píng)價(jià) 的方法； —— 主要用途是自我評(píng)估組織的成熟度，識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以達(dá)到持續(xù)成功； —— 此標(biāo)準(zhǔn)取代 ISO9004:2023質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 —— 此標(biāo)準(zhǔn)在 2023年 11月 1日發(fā)布，我國(guó)尚未轉(zhuǎn)換為國(guó)標(biāo)。 ISO900族核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與用途 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 18 19 ● ISO 19011:2023(GB/T190112023)《質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系 審核指南》 的主要內(nèi)容及用途 —— 提供了有關(guān)質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系的審核、審核員評(píng)定、審核工作管理的指南； —— 主要用途是為質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的 審核工作提供指南。 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 完善版 2023版 15 質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢(shì) 16 17 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 17 18 ● ISO 9001:2023 (GB/T190012023)的主要內(nèi)容及用途 —— 規(guī)定了質(zhì)量管理體系的 要求 ，是體系管理的基準(zhǔn)； —— 主要用途在于證實(shí)組織有能力提供滿足顧客和法律法規(guī) 要求的產(chǎn)品； —— 通過(guò)體系有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意； —— 是用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的標(biāo)準(zhǔn)。 二、 ISO及 ISO/TC176 11 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 ISO9000： 1987 “質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn) ISO8402： 1986質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證 —術(shù)語(yǔ) ISO9000： 1987質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn) —選擇和技術(shù)指南 ISO9001： 1987質(zhì)量體系 —設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝 和服務(wù)質(zhì)量保證模式； ISO9002： 1987質(zhì)量體系 —生產(chǎn)和安裝質(zhì)量保證模式 ISO9003： 1987質(zhì)量體系 —最 終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004： 1987質(zhì)量管理和 質(zhì)量體系要素 —指南 第一版 1987版 12 ISO9000： 1994 “質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn) 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 有限修訂版 1994版 13 ISO9000： 2023 “質(zhì)量管理和 質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：質(zhì)量管理體系 ——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001：質(zhì)量管理體系 ——要求 ISO9004：質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011：質(zhì)量和（或） 環(huán)境管理體系審核指南 ISO10012：測(cè)量控制系統(tǒng)。 ?1987年在挪威舉行的會(huì)議上 TC176更名為 “質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”， 制訂發(fā)布質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)世界性質(zhì)量管理工作。 10 2. ISO/TC176 ?ISO為適應(yīng)質(zhì)量認(rèn)證的需要， 1971年正式成立了認(rèn)證委員會(huì)（ CERICO）， 1985年改稱(chēng)合格評(píng)定委員會(huì)（ CASCO）。 ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域和軍工、石油、船舶制造之外的很多重要領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)； ?ISO的宗旨是：“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際交往，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作”；
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