全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力(ppt38)-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 02:07本頁(yè)面
【正文】 理 念 堅(jiān)持品質(zhì) 守護(hù)健康 價(jià) 值 觀 關(guān)愛(ài)生命 傳播健康 使 命 照顧弱勢(shì) 財(cái)務(wù)自主 品質(zhì)保障 TQM（二） ? 策略管理 – 整體策略規(guī)劃 ? 策略目標(biāo) ? 策略發(fā)展程序 – 經(jīng)營(yíng)模式 ? 經(jīng)營(yíng)模式的建立、運(yùn)作與評(píng)估 ? 危機(jī)管理 /風(fēng)險(xiǎn)管理之考量 – 策略執(zhí)行與改進(jìn) ? 行動(dòng)方案的發(fā)展和部署 ? 績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目 透過(guò) TQM 活動(dòng) 便捷貼心 營(yíng)造 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 的企業(yè)文化 社區(qū)關(guān)懷 TQM（三） ? 研發(fā)與創(chuàng)新 – 研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程 ? 研發(fā)與創(chuàng)新策略 ? 研發(fā)與創(chuàng)新流程 – 研發(fā)與創(chuàng)新投入 ? 經(jīng)營(yíng)層對(duì)研發(fā)與創(chuàng)新之投入 ? 組織對(duì)創(chuàng)新及研發(fā)單位的投入 – 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 ? 研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量 ? 產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新 ? 品牌創(chuàng)新 註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目 TQM（四）之 1 ? 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 – 產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略 ? 對(duì)目前顧客的掌握 ? 對(duì)未來(lái)顧客的掌握 – 顧客與商情管理 ? 顧客資料庫(kù)的建立 ? 顧客資料庫(kù)的應(yīng)用 註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目 TQM（四）之 2 ? 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 （續(xù)） – 顧客關(guān)係管理 ? 顧客服務(wù)體系建立的程度 ? 顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法 ? 顧客滿意度的衡量與做法 ? 顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn) 註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目 TQM（五）之 1 ? 人力資源與知識(shí)管理 – 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行 ? 人力結(jié)構(gòu)的分析與改善 – 人力資源開(kāi)發(fā) ? 教育訓(xùn)練的計(jì)畫(huà)與實(shí)施 ? 教育訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費(fèi)的安排 – 人力資源運(yùn)用 ?
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