【正文】 此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。 部門目標的制訂 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。所謂 三提高 ， 就是提高經(jīng)濟效益 、 提高管理水平和提高競爭能力； 三突破 是指在新產(chǎn)品數(shù)目 、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破 。 其中第一個階段是目標制訂階段 ，下面是目標制訂階段的過程 。 多年的實踐表明 ， 目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理 ， 挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力 ， 增強了企業(yè)的應變能力 ， 提高了企業(yè)素質(zhì) ， 取得了較好的經(jīng)濟效益 。其包括： 人們穿著打扮的方式 階層的嚴格性 很容易發(fā)表意見并讓別人知道 人們怎樣被提拔 政策和程序 工作角色之間的界限 被授予權(quán)利的員工是在怎樣的人 42 案 例 43 第十一單元：實現(xiàn)目標 案例一 某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用 ， 充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性 ， 該廠首先對廠部和科室實施了目標管理 。 P349 三、了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應該采取的措施： P349351 最重要的是傾聽 如果不滿很明顯，對情況進行解釋并且糾正任何誤解 如果事情不能解決： ——把團隊的意見反映給上級管理人員 ——請求得到答復并且讓團隊了解答復情況 全神貫注于建立強大的團隊關(guān)系 41 四、掌握通過企業(yè)文化進行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。 通過評價以下兩個方面的差距就可以 確定發(fā)展需求 ：①工作需要的技能和知識；②現(xiàn)有的技能和知識 在確定了發(fā)展需求后，就需要 思考發(fā)展的方法及其他相關(guān)的問題 ： ①方法：授權(quán)、指導、參加培訓課程 ②機遇 ③利益 ④成本 38 第 45章 全方位的激勵 ： 影響激勵水平的因素 工作本身 薪水和利益 工作條件 企業(yè)文化 39 : 一、了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素： P344348 ① 對工作的興趣 ②工作的多樣性 ③獲得他人認可 ④工作的重要性 ⑤完成工作的方法 ⑥ 工作中的改進 一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。 37 五、了解如何鼓勵發(fā)展。 如果第一級的目標實現(xiàn)了，那么就必須帶來第二級別的結(jié)果。 P333 第一結(jié)果：它總是與績效相聯(lián)系，如目標、工作目標、一個項目的成功完成。 35 三、掌握開發(fā)支持型的團隊應該從以下來方面考慮： P324 了解團隊中的每一個人 顯示出信任： P326 （值得信任和信任別人） 顯示出尊重： P328 同成員交流等。 P321 x理論 ：認為人天生懶惰，必須經(jīng)過勸說才肯投入努力。 P320的問題，可測試你的激勵水平。 總之，團隊領(lǐng)導在 應用激勵理論時，要掌握下一章講的“激勵的技巧”。 31 四、掌握激勵理論的應用方法 雖然各種理論闡述的原理稍有不同，但我們可以推斷：團隊領(lǐng)導的行為對于團隊中的激勵水平有很大的影響。 赫茲伯格也發(fā)現(xiàn)造成不滿的原因主要是與工作沒有直接聯(lián)系的各種因素。 赫茲伯格發(fā)現(xiàn)人們從一些他們所做的工作直接相關(guān)的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感會引起激勵增加。 對于團隊領(lǐng)導來說，期望理論的意義： ①團隊領(lǐng)導和成員必須清楚地了解要實現(xiàn)的第一級結(jié)果是什么，意味著要設(shè)定明確的工作目標； ②如果一個成員接受激勵實現(xiàn)了第一級的成果，那么就必須帶來第二級別的結(jié)果，否則他們很快就會產(chǎn)生失望。 P308 自我 實現(xiàn) 自尊 社會需求 安全需求 生理需求 高級需求 低級需求 29 二、了解期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。 正式評估的形式有：自我評價、主管領(lǐng)導評價、雙方會面、匯報 25 五、掌握如何判斷評估的有效性。 P291293 有建設(shè)性的反饋 一對一的反饋 身體語言 保持記錄 24 四、了解如何進行工作評估 . 評估體系包括的內(nèi)容： P293 評估的方式：非正式評估和正式評估 非正式評估是在工作的過程當中個人與團隊管理者進行的溝通，此種評估只有在信任的前提下才能奏效。 22 二、掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。 P290 從系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中可以得到各種數(shù)據(jù)：如何堅持目標及如何堅持進度表和預算要求、以及達到質(zhì)量標準的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度。如： 為適應新情況而改變計劃 開會討論 加強監(jiān)督和管理 改變工作運行方式 提供額外的訓練或培訓等 19 六、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。 P284285 計劃偏離