【正文】 正軌時可以有多種修正措施的選擇。 定量指標： 事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 目標可以作為績效標準，也可做監(jiān)督標準 計劃是否在按進度表執(zhí)行 計劃是否在預算之內(nèi)進行 質(zhì)量標準 顧客和利益相關(guān)者的滿意度 三、 掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標。 P276 14 第 41章 監(jiān)督、控制和支持 ： 反饋環(huán) 監(jiān)督標準 監(jiān)督措施 監(jiān)控方法 修正措施 15 : 一、了解反饋環(huán)的原理。 團隊領(lǐng)導需要就計劃與相關(guān)人員達成一致，如主管領(lǐng)導（重要的）、團隊成員、贊助人或顧客等。 計劃進度表包括的內(nèi)容：制定任務(wù)進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。 六、掌握制定計劃進度表的方法。 12 五、掌握如何獲取各種資源。 在按角色分配任務(wù)時可以應(yīng)用各種標準： ①技術(shù)和能力 ②團隊和個人的發(fā)展 ③支持與培訓 授權(quán)是為了完成工作，團隊領(lǐng)導必須下放一些權(quán)利以便員工開展各種工作。 11 四、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標準；并了解授權(quán)的概念。 三、了解如何確定任務(wù) 任務(wù)都是工作整體目標的一部分，它們有可能既是常規(guī)性日常工作又是比較具體的細節(jié)性工作。 一定要確保計劃考慮的都是能實現(xiàn)的目標，而不是有可能實現(xiàn)的目標。 P264 內(nèi)容：團隊和團隊成員需要完成的各種任務(wù) 參加人員：分配了任務(wù)的各個團隊成員 如何實施：實現(xiàn)目標所需的資源 —— 人力、時間及物質(zhì)資料 時間：需要制定時間進度表以保證按時完成任務(wù) 10 二、了解制定計劃時所受到的限制因素。 P261 制定 SMART目標以實現(xiàn)目標 通過目標來監(jiān)督成功 通過目標來檢測成功 在為團隊制定 SMART目標時，團隊成為績效循環(huán)中的一部分。 SMART目標是能夠確保團隊成員完成該做的工作的方法。 組織內(nèi)所有的目的都應(yīng)該是一致的，并且能很好的結(jié)合在一起。 在管理科學術(shù)語中，意圖通常用 “ 目標 ”來表示，目標進而又被分解為 “ 目的 ” 和“ 靶子 ” 目標包括了組織活動的所有目的。 二、掌握組織目標的分解及重要性 P251 是通過組織目標 ——團隊目標 ——個人目標進行分解的。1 第九講 實現(xiàn)目標和團隊激勵 第十一單元 實現(xiàn)目標 第十二單元 團隊激勵 2 第十一單元 實現(xiàn)目標 第 39章 確定團隊目標 第 40章 制定和確認計劃 第 41章 監(jiān)督、控制和支持 第 42章 評估工作績效 3 第 39章 確定團隊目標 ： 目標的分解 目標和目的的關(guān)系 SMART目標的特征 績效循環(huán) 4 : 一、了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系。 組織目標分解為團隊目標，團隊目標分為個人目標；只有個人目標實現(xiàn)，才能使團隊目標實現(xiàn)，團隊目標的實現(xiàn)，組織的目標才能實現(xiàn)。 5 三、 了解目的和目標的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標的。在組織的最高層，這些目的一般在 “ 遠景規(guī)劃 ” 或“ 任務(wù)聲明書 ” 中做出說明。 例：客戶服務(wù)中心 ——分析目標和目的 [P257] 6 四、 掌握如何制定 SMART目標。 SMART目標的特征： 具體性： Specific 可測量的： Measurable 可達到的： Agreed 現(xiàn)實的： Realistic 有時間限定的： Time—bound 例： P258， “ 團隊領(lǐng)導的目標、團隊的目標 ”是否符合 SMART目標的特征？ 7 五、 了解績效循環(huán)的三個階段。 8 第 40章 制定和確認計劃 ： 計劃 計劃的限制因素 工作分解結(jié)構(gòu) 計劃進度表 獲取資源 9 : 一、了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。 限制條件：資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。 另外，計劃不是一成不變的，需要根據(jù)各種不可測的情況進行修改。任務(wù)的確定要視具體情況而定。 工作分解結(jié)構(gòu) （ Work Breakdown Structure , 簡稱WBS）：是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。授權(quán)首先要信任，考慮員工的能力和技能，考慮資源等。 “資源”包括人力、物力、信息、時間和資金等。 進度安排是一個計劃活動，主要是為了確保任務(wù)、人員及材料資源在需要時均已到位。 ①制定任務(wù)進度表 P272273 ② 制定人員安排表 P273274 ③ 物質(zhì)資源的計劃 P275 13 七、了解如何使計劃達成一致。 其中，在與團隊成員就計劃達成一致時，應(yīng)處理的相關(guān)的問題。 （計劃過程中的反饋環(huán)） 確定所要實現(xiàn)