【正文】 來(lái)更多的工作 ?害怕承擔(dān)責(zé)任 ?害怕沖突 85 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 ? 人際關(guān)系途徑 。罰 — 抗拒 ?貫徹到底 73 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 信念循環(huán) ?文化 :觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合 ?做與公司信念一致的＋ ,否則－ .循環(huán)愈一致 ,企業(yè)文化愈強(qiáng) ,否則愈弱 .因此 ,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道 . 情緒 行為 經(jīng)驗(yàn) 信念 74 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 標(biāo)準(zhǔn)的成熟度 ?人數(shù) ?熟練度 ?合理性 ?掌握度 75 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán) S D C A 標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)程序 76 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 實(shí)施過(guò)程管理 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?培育部屬 77 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì) ?一個(gè)人無(wú)法完成時(shí) ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí) 78 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 團(tuán)隊(duì)的定義 ?二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 79 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 團(tuán)隊(duì)三要素 目 標(biāo) 方 法 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 80 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 團(tuán)隊(duì) 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ,那 一定是獅子來(lái)了 。物業(yè)管理公司 ?降低損耗 69 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 制訂管理目標(biāo) (表 ) 管理項(xiàng)目 管理目標(biāo) 檢查周期 記錄方式 備注 實(shí)施部屬培訓(xùn) 40H/季 季 檢查表直線圖 開發(fā)新客戶 24家 /Y 月 統(tǒng)計(jì)表 鋪貨 95% 周 統(tǒng)計(jì)表大餅圖 控制費(fèi)用 4— 6% 月 統(tǒng)計(jì)表 員工離職率 8% 年 大餅圖 70 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序 ?選定項(xiàng)目 :重復(fù)性高、精度高、準(zhǔn)確度高、不同人操作相同的流程 . ?工作分析 (畫流程圖 ):考慮結(jié)構(gòu)性障礙 . ?設(shè)定目標(biāo) :木桶原理 (聰明 — 笨 。大合同 65 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 授權(quán)的步驟 ?設(shè)定目標(biāo) :松下選人的訓(xùn)練與考察 ?確定對(duì)象 :皇位 ?訓(xùn)練與激勵(lì) :訓(xùn)練 (能力不夠 )激勵(lì) (意愿不夠 ) ?給予資源 ?適當(dāng)管制 ?逐步授權(quán) ?定期檢查 :杯酒釋兵權(quán) 。考核成績(jī) 。不懂 — 懂 ?明確協(xié)調(diào)目標(biāo) :兩人不和 — 和好 ?找到正確對(duì)象 :協(xié)調(diào)主題 — 不要說(shuō)別人壞 ?相互交流狀況 :經(jīng)常說(shuō)你好 ?整理共同目標(biāo) :你覺(jué)得怎么樣 ? ?討論可行方案 :那就和好吧 ! 63 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委讓 ? 權(quán)限但不是責(zé)任 ? 范圍內(nèi)自由裁量 :權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦 ? 限定事項(xiàng)需要許可 ? 要考慮 : 、意愿是否夠 。 。照著 。 ? 。 49 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 管理項(xiàng)目選定表 管理項(xiàng)目 上級(jí)期望 部門成效 重大問(wèn)題 外部競(jìng)爭(zhēng) 分?jǐn)?shù) 順 序 制訂人力需求計(jì)劃 4 5 5 3 17 3 制訂部屬培訓(xùn)計(jì)劃 5 5 4 5 19 2 實(shí)施員工培訓(xùn) 5 5 5 5 20 1 實(shí)施部屬考核 4 4 4 3 15 4 適時(shí)調(diào)節(jié)人力 3 4 3 3 13 5 50 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 三 .任務(wù)分工權(quán)限劃分 ?如何繪制組織圖 ?如何進(jìn)行任務(wù)分工 ?如何進(jìn)行權(quán)限劃分 ?如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容 51 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 組織的含義 組織始于狩獵時(shí)代 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標(biāo) 52 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 組織圖的種類 ?部門組織圖 ?職位組織圖 ?功能組織圖 要點(diǎn) :分四個(gè)階層 ,中心最大 ,上 下較小 ,層級(jí)相同列在同一水 平 .最低層垂直排 ,并聯(lián) .幕僚 (助理 ,秘書 )直線位于右方 . 命令系統(tǒng)用實(shí)線 .監(jiān)督協(xié)調(diào) 用虛線 (顧問(wèn) ) 53 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 組織觃劃的步驟 ?決定工作 ?決定人熟 ?工作劃分 ,職位說(shuō)明 :TO ?職位規(guī)范 :資料和條件 ?協(xié)調(diào)方式 :縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹? ?管理幅度 ?授權(quán)區(qū)分 :范圍 ?繪制圖形 54 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 職務(wù)分配要點(diǎn) ?注重效果與效率 :有效 ?工作要有指定負(fù)責(zé)人 ?職位工作項(xiàng)目要明確 :無(wú)論誰(shuí)干 ?職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平 :做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧 (杜絕 :能者多勞 __能力的很疲勞 ) ?視需要調(diào)整 55 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 案例說(shuō)明 :職務(wù)分配表 管理項(xiàng)目 經(jīng)理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計(jì)劃 制訂計(jì)劃 提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,打字 實(shí)施銷售培訓(xùn) 事前溝通 通知 ,準(zhǔn)備 參與培訓(xùn) 實(shí)施部屬考核 實(shí)施考核 準(zhǔn)備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計(jì)劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 56 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 職位說(shuō)明書 ?主要職責(zé) :針對(duì)一個(gè)職位 (崗位 ) ?業(yè)務(wù)內(nèi)容 (管理項(xiàng)目 ):個(gè)人職責(zé) (50字 ,用附表 ) ?報(bào)告對(duì)象 (聯(lián)絡(luò)方式 ):電話 ,書面 ,當(dāng)面 ,其他方式 ?設(shè)備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報(bào)告 :應(yīng)交的 ?周 ,月報(bào)表 57 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調(diào) ?妥善授權(quán) ?有效領(lǐng)導(dǎo) :五個(gè)手指 58 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報(bào)告 3. 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調(diào) 斥責(zé) 中 聽(tīng) 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 59 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點(diǎn) ? 。重要 ~次要 (石頭和沙子 ) ?將前 10~20項(xiàng)列入管理重點(diǎn) 47 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 案例說(shuō)明 1:銷售部門 (表 ) 部門目的 及時(shí) ,準(zhǔn)確的傳遞信息 管 理 項(xiàng) 目 P計(jì)劃 D執(zhí)行 信息收集 ,整理 ,分析 ,儲(chǔ)存 ,傳遞 C檢查 信息過(guò)濾檢查 A修正 信息更正 48 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 練習(xí) (表 ) 部門目的 培養(yǎng)儲(chǔ)備人才 管 理 項(xiàng) 目 P D ,確定對(duì)象 C ?；ㄆ?。供應(yīng) 。環(huán)境預(yù)測(cè) 。 ?良好的習(xí)慣 ： 3000米 25 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 工作技能 ? 管理技能 1) 負(fù)責(zé)人管理技能 ： （ 12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核） 2) 部門管理技能 ： （ 7把金鑰匙） ? 人際技能： 哭聲，升級(jí) ? 專業(yè)技能： 品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階） 26 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 管理循環(huán) (圖 ) P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 修正 PDCA循環(huán)造成 管理差別 . 27 山東睿智管理顧問(wèn)有限公司 管理的定義 ?有效 的運(yùn)用各項(xiàng) 資源 :管理的靈魂 :嚴(yán)栺 ?以適切的 方法 :中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題 :