【正文】 工有權(quán)限 資料來源：麥肯錫知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)訪談 E1 14 高層次訪談問題 通過定期內(nèi)部訪談分享最新的見解與學(xué)習(xí)心得 ? 專家可能擁有特定領(lǐng)域或?qū)ζ渌块T有用的知識(shí)，而這些知識(shí)可能無法從其它來源獲得，且商業(yè)情報(bào)本身并不知道 ? 這些知識(shí)可能是專家本身歸納出的心得或洞見， 例如： – 從他們參與過的項(xiàng)目所獲得的學(xué)習(xí)心得 – 從他們出席的研討會(huì)或會(huì)議所獲得的心得 – 從他們與供貨商或其它公共事業(yè)單位的互動(dòng) 中所獲得的心得 定期與專家談話的理由 ? 每季定期與商業(yè)情報(bào)內(nèi)部負(fù)責(zé)該專家專長領(lǐng)域的首席分析師進(jìn)行一對一訪談 ? 提出開放式問題鼓勵(lì)專家分享所有的新知與 洞見 ? 分析師詳細(xì)紀(jì)錄訪談?wù)?，事后連同其它收到的文件一起上傳到數(shù) 據(jù)庫 訪談的形式與結(jié)構(gòu) ? 您最近參與過哪些活動(dòng)？從這些活動(dòng)中您學(xué)到什么新知？ ? 在我們上次會(huì)談以后到今天，您參與了哪些研討會(huì)與會(huì)議？您從中學(xué)到什么？ ? 可否與商業(yè)情報(bào)分享任何新的文件材料？ 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS管理體系 內(nèi)部知識(shí)分享 資料來源：麥肯錫分析 E2 某電力企業(yè)案例 15 可通過多種手段來建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以分享知識(shí) 出席電力 會(huì)議 ? BI應(yīng)根據(jù)會(huì)議涵蓋的議題及參與的公司和人來選擇參加最重要的 會(huì)議 ? 這些會(huì)議將幫助 BI了解最新趨勢，并找到在公司之外可以交流的相關(guān)專家 與其他電力企業(yè)交流 ? 一些歐美的的電力企業(yè)并不是公司的直接競爭對手，與他們交流信息能帶來雙贏的互動(dòng) （ 例如：交流以往與供應(yīng)商的經(jīng)營、新建電廠中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等 ） ? BI可以借助與歐洲主要能源公司 建立的關(guān)系開始搭建這種網(wǎng)絡(luò) 與一、二級供應(yīng)商會(huì)面 ? BI應(yīng)通過密切聯(lián)系電力技術(shù)的供應(yīng)商，明確了解他們可用性、瓶頸、價(jià)格趨勢等 ? 為此， BI應(yīng)借助通過“全球供應(yīng)商利用項(xiàng)目”所建立的聯(lián)系 手段 詳述 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS管理體系 外部知識(shí)獲取 資料來源：麥肯錫分析 E3 某電力企業(yè)案例 16 ? 知識(shí)管理體系最佳案例 ? 廣西鋁 CBS知識(shí)管理體系流程設(shè)計(jì)綜述 ? 廣西鋁 CBS知識(shí)管理體系初步流程設(shè)計(jì) ? 附錄 目錄 17 模范工廠的建立和推廣初步工作計(jì)劃 資料來源：麥肯錫分析 工作流 4 主要工作 ? 分析不同推廣模式（價(jià)值鏈或地區(qū)）的實(shí)施效果和實(shí)施難度，并選擇最優(yōu)的推廣 模式 ? 設(shè)計(jì) CBS知識(shí)管理體系關(guān)鍵流程 –提出基礎(chǔ)架構(gòu) – 制定實(shí)施計(jì)劃 –確定最終交 付物 ? 能力需求分析 ?課程設(shè)計(jì)和材料準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) ?列舉模塊推廣備選名單 ? 分析備選單位的優(yōu)劣勢，考慮領(lǐng)導(dǎo)層支持、能力 /技術(shù)差異、員工素質(zhì)等方面 ? 在確定的試點(diǎn)單位將推廣方式細(xì)化為實(shí)施方案，根據(jù)優(yōu)先級制定推廣實(shí)施總體 計(jì)劃 交付物 ? 與總部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分公司領(lǐng)導(dǎo)充分溝通的推廣模式選擇 ? 三方共同確立推廣實(shí)施方案 ? CBS知識(shí)管理體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) – 知識(shí)產(chǎn)生 – 知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化 – 知識(shí)審批與更新 – 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) – 知識(shí)分享與應(yīng)用 ? 培訓(xùn)體系的建立 – 由客戶主要負(fù)責(zé)完 – 麥肯錫團(tuán)隊(duì)提供支持和指導(dǎo) ? 建議推廣單位名單 ? 推廣實(shí)施總體 計(jì)劃 模范工廠 模塊知識(shí)體系 構(gòu)建 能力培養(yǎng)模塊建立 推廣選點(diǎn) 推廣方式設(shè)計(jì)和方案制定 推廣實(shí)施總體 計(jì)劃 5月 21日 6月 15日 6月 18日 7月 20日 7月 23日 8月 10日 8月 13日 9月 7日 4周 5周 3周 4周 今日重點(diǎn) 18 CBS知識(shí)管理體系構(gòu)建的核心流程設(shè)計(jì)綜述 資料來源：麥肯錫分析 內(nèi)容 ? A1 知識(shí)來源 ? A2 產(chǎn)生流程 ? B1 模板要求 ? B2 知識(shí)標(biāo)簽 管理 ? C1 審核標(biāo)準(zhǔn) ? C2 更新機(jī)制 ? E1 用戶權(quán)限 ? E2 內(nèi)部知識(shí) 分享 ? E3 外部知識(shí) 獲取 ? D1 平臺(tái)結(jié)構(gòu) ? D2 技術(shù)支持 流程設(shè)計(jì) ? 確定知識(shí)的主要來源，制定知識(shí)產(chǎn)生計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力來支持、鼓勵(lì)并監(jiān)督知識(shí)的產(chǎn)出 ? 課題定題，組織研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并撰寫文件 ? 對生產(chǎn)出的知識(shí)按模板要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，輸出為一定形式的文件儲(chǔ)存 ? 將知識(shí)文件依照一定的分類方法（暫定為模塊和價(jià)值流矩陣）進(jìn)行標(biāo)簽，并時(shí)時(shí)更新分類方法 ? 對所有知識(shí)文件進(jìn)行審核，并將其分成不同使用等級，在文件的顯著位臵做出使用者提醒 ? 在將知識(shí)文件提交系統(tǒng)前確認(rèn)其有效期，到期前一個(gè)月再次確認(rèn)是否延長其有效期或歸入“歷史文檔” ? 為每一位員工開設(shè)知識(shí)平臺(tái)賬戶，每個(gè)賬戶對應(yīng)一組特定權(quán)限，越權(quán)操作需通過審批流程 ? 設(shè)計(jì)不同形式的內(nèi)部知識(shí)分享活動(dòng)并定期組織執(zhí)行 ? 確定外部知識(shí)獲取的主要方式并定期組織執(zhí)行，每半年重新回顧知識(shí)獲取方式并做必要更新 ? 設(shè)計(jì)網(wǎng)上知識(shí)平臺(tái)的架構(gòu)和主要功能，并定期進(jìn)行回顧，在需要情況下對設(shè)計(jì)做出更改或創(chuàng)新 ? 運(yùn)用文件管理系統(tǒng)（ DMS）、搜索引擎和網(wǎng)頁服務(wù)器等來建設(shè)和維護(hù) CBS網(wǎng)上知識(shí)管理平臺(tái) 主管部門 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? 知識(shí)管理小組（待建） ? 知識(shí)管理小組（待建） ? 知識(shí)管理小組（待建） ? 知識(shí)管理小組（待建） ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建）、計(jì)算機(jī)室 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? 計(jì)算機(jī)室 ? 計(jì)算機(jī)室 示意圖 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 供討論 19 5月 6月 7月 8月 9月 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 第 6周 第 7周 第 8周 第 9周 第 10周 第 11周 第 12周 第 13周 第 14周 第 15周 試運(yùn)行 工作職能 流程設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 試運(yùn)行 工作職能 流程設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 試運(yùn)行 試運(yùn)行 工作職能 流程設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 試運(yùn)行 工作職能 流程設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 試運(yùn)行 工作內(nèi)容 流程設(shè)計(jì) 工作職能 試運(yùn)行 流程設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 技術(shù)調(diào)研 工作內(nèi)容 流程設(shè)計(jì) 工作職能 平臺(tái)設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 流程設(shè)計(jì) 工作職能 試運(yùn)行 工作內(nèi)容 流程設(shè)計(jì) 工作職能 工作職能 流程設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 各主管部門將按計(jì)劃推進(jìn)知識(shí)管理體系建設(shè)的各項(xiàng)工作 資料來源：麥肯錫分析 工作計(jì)劃 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 內(nèi)容 主管部門 示意圖 ? A1 知識(shí)來源 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? A2 產(chǎn)生流程 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? B1 模板要求 ? 知識(shí)管理小組 （待建 ? B2 知識(shí)標(biāo)簽管理 ? 知識(shí)管理小組 （待建） ? C1 審核標(biāo)準(zhǔn) ? 知識(shí)管理小組 （待建） ? C2 更新機(jī)制 ? 知識(shí)管理小組 （待建） ? E1 用戶權(quán)限 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建）、計(jì)算機(jī)室 ? E2 內(nèi)部知識(shí)分享 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? E3 外部知識(shí)獲取 ? 知識(shí)總結(jié)小組（待建） ? D1 平臺(tái)結(jié)構(gòu) ? 計(jì)算機(jī)室 ? D2 技術(shù)支持 ? 計(jì)算機(jī)室 5月 28日 9月 7日 供討論 20 CBS知識(shí)管理體系的每一個(gè)步驟都需要提交流程設(shè)計(jì)章程 資料來源：麥肯錫分析 A1 CBS知識(shí)的產(chǎn)生 – 知識(shí)來源 主管部門： 工作范圍： 角色描述： 更新： 流程： 示意 21 分公司應(yīng)配臵專門人員來建立和維護(hù) CBS知識(shí)管理體系 資料來源：麥肯錫分析 人數(shù) 具體職能 涉及流程 計(jì)算機(jī)室 ~51 ? 將知識(shí)文件套用模板進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 ? 按標(biāo)簽對知識(shí)文件進(jìn)行分類，定期更新標(biāo)簽法 ? 審核及更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的知識(shí)文件 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 知識(shí)管理小組 34 ? 搭建網(wǎng)上知識(shí)管理平臺(tái)，提供技術(shù)支撐和維護(hù)保障 ? 從技術(shù)角度配合管理用戶使用權(quán)限 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 知識(shí)技術(shù)小組 ~51 ? 確定知識(shí)來源，制定知識(shí)產(chǎn)生計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行 ? 審議課題、組織團(tuán)隊(duì)撰寫知識(shí)文件 ? 制定用戶使用權(quán)限方案以及知識(shí)在分公司和總公司層面分享和應(yīng)用的方案 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS 管理體系 知識(shí)總結(jié)小組 知識(shí)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 持改辦 1 在知識(shí)管理體系開展初期（三個(gè)月內(nèi)）可先由 2位人員負(fù)責(zé)，隨項(xiàng)目開展的需要再面向員工選聘人員加入小組 供討論 22 ? 知識(shí)管理體系最佳案例 ? 廣西鋁 CBS知識(shí)管理體系流程設(shè)計(jì)綜述 ? 廣西鋁 CBS知識(shí)管理體系初步流程設(shè)計(jì) ? 附錄 目錄 23 CBS知識(shí)體系分為五個(gè)層級四大類別 資料來源：麥肯錫分析 方法論 機(jī)制體制 模塊知識(shí) 最佳實(shí)踐 產(chǎn)生 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS管理體系 知識(shí)來源 ? 方法論：如何建設(shè)和維護(hù) CBS，如運(yùn)營轉(zhuǎn)型五步法 ? 機(jī)制體制：支撐方法論的機(jī)制體制，如持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理機(jī)制 ? 模塊知識(shí)： 47個(gè)模塊和相關(guān)知識(shí) ? 最佳實(shí)踐：不同領(lǐng)域的最佳實(shí)踐 CBS知識(shí)體系結(jié)構(gòu)圖 第一層 第二層 第三、第四層 第五層 CBS知識(shí)體系四大類知識(shí)描述 A1 24 CBS知識(shí)的產(chǎn)生有三大主要來源，需要配套流程來管理 提供人 CBS知識(shí)內(nèi)容 生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化 審核與更新 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 分享 CBS管理體系 知識(shí)來源 自上而下公司級跨部門、跨分廠持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 ? 公司領(lǐng)導(dǎo) ? 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 主要集中在CBS知識(shí)前三層：方法論、機(jī)制體制和模塊知識(shí) 資料來源：麥肯錫分析 知識(shí)來源流程及負(fù)責(zé)人 ? 由持續(xù)改進(jìn)部負(fù)責(zé) ? 每年年初制定知識(shí)產(chǎn)出計(jì)劃，包括確定知識(shí)來源和主要內(nèi)容，支持、鼓勵(lì)并監(jiān)督知識(shí)產(chǎn)出 ? 定期回顧知識(shí)產(chǎn)出計(jì)劃，對知識(shí)的主要來源做評估，包括知識(shí)質(zhì)量、知識(shí)數(shù)量和知識(shí)相關(guān)性的評估 自下而上員工自發(fā)的自主改善 項(xiàng)目 ? 項(xiàng)目提出人 ? 持續(xù)改進(jìn)部 ? 相應(yīng) CBS模塊負(fù)責(zé)人 ? 大部分屬于CBS知識(shí)第四層：最佳實(shí)踐及其相應(yīng)工具設(shè)計(jì) 總公司層面分解到各分公司的戰(zhàn)略研究 /試點(diǎn)項(xiàng)目 ? 總公司領(lǐng)導(dǎo) ? 主要集中在CBS知識(shí)前三層：方法論、機(jī)制體制和模塊知識(shí) A1 25 知識(shí)的產(chǎn)生需依據(jù)一定的流程和頻率發(fā)生 產(chǎn)生流程 資料來源：麥肯錫分析 知識(shí)內(nèi)容 頻率 產(chǎn)生流程 麥肯錫 KNOW舉例 方法論 ? 一年 ? 指定，項(xiàng)目組成立 ? 知識(shí)白皮書（ White paper） 機(jī)制體制 ? 半年 ? 年初立項(xiàng)，固定時(shí)間回顧 ? 知識(shí)開發(fā)項(xiàng)目（ KIP） 模塊知識(shí) ? 半年 ? 年初立項(xiàng)，固定時(shí)間回顧 ? 知