cis與cs戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-03-08 14:32本頁面
【正文】 讓顧客滿意的好處 ?對公司的好處： ? 生存與發(fā)展的關鍵 ? 團隊協(xié)作的驅動力 ? 降低成本的特效藥 ? 對個人的好處： ? 減少心理壓力 ? 工作效率提高 ? 滿意度及充實度增強 CIS與 CS 的關系 CIS是系統(tǒng)地完善自己，來使公眾識別自己、選擇自己， CS是為了達到你滿意，來努力完善自己。 ? CS戰(zhàn)略的基本指導思想是企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點，而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析和考慮顧客需求。 ? 創(chuàng)名牌是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及很多方面，可以抓住以下六個重點環(huán)節(jié) 三、建立顧客滿意的戰(zhàn)略 CS戰(zhàn)略 ? CS戰(zhàn)略是英文 Customer Satisfaction的縮寫，譯為顧客滿意。 ? (5)環(huán)境適應性。 ? (4)層次性。 ? (3)相對穩(wěn)定性。 ? (2)長期性。 ? 特征： ? (1)全局性。要做最好的 CIS，不做最便宜的 CIS。這是推導 CIS出成果、講時效的有力保證。 五、有無跟蹤服務的能力？ CIS系統(tǒng)策劃設計完成后才是企業(yè)推行 CIS的開始。案例量的豐富性及其設計水準如何？是評判其專業(yè)水準的重要依據(jù)。如何選擇CI設計公司，做放心 CI工程？有以下幾條意見可供參考： 一、察看其公司名稱與經營范圍，屬于專業(yè)的 CI公司，還是兼營 CI業(yè)務的廣告公司或管理咨詢公司？二者在專業(yè)素質上有著很大差別，直接關系到 CIS策劃設計工程的質量優(yōu)劣； 二、看其是初出茅廬，學做 CI的公司，還是具有各種類型企業(yè)豐富操作經驗的公司？這是企業(yè)做 CIS信心的保證。一般而言，以下情況均可作為引進 CIS的時機： 一、新產品上市需進行形象包裝，期以迅速占領市場； 二、公司“二次創(chuàng)業(yè)”再上臺階，統(tǒng)整形象，規(guī)范管理； 三、公司主導產品由單一走向多元，企業(yè)朝集團化方向發(fā)展； 四、公司由產品經營轉向品牌經營，實施品牌戰(zhàn)略； 五、連鎖經營必須統(tǒng)一形象和管理模式； 六、國有企業(yè)轉制重塑新形象； 七、公司周年志慶邁向新目標，激勵員工士氣； 八、進入國際市場，同國際經濟接軌； 九、走出經營困境，重獲生機，活化企業(yè)組織； 十、公司重組，股份上市，形象包裝，推展業(yè)績； 十一、宣傳廣告零亂、分岐、效果不佳，需要改進； 十二、消除負面印象，革新企業(yè)形象。因此， CIS是一種透過企業(yè)情報系統(tǒng)的確立，進而加強經效率的經營技法。 ? （三） CIS的第三大支柱是“統(tǒng)一識別表現(xiàn)并使之標準化”。既說明企業(yè)形象是潛在性銷售額，又說明 CIS是不好測量效果的形態(tài)。消費者在產生購買行動前，對商品或企業(yè)必須通過“認知”，然后形成“好感”、“信賴”等基本形象，才會在需要時或條件成熟時作出購買決定。 ? （二） CIS的第二大支柱是“塑造良好的形象”。 主體性的確立與企業(yè)形象經營理念密切相關。即明確 CIS的目的就是要把企業(yè)同競爭對手和其它組織區(qū)別開來，持守一貫的自我主張，確立自我的主體性。 香港愛伊爾集團 ci戰(zhàn)略的引入 四、如何建立 CIS ? 準備導入 CIS的企業(yè)首先要做的一件事，就是觀念問題，在領導層內部建立共同的“ CI概念”。這是 CIS 為產品注入文化力，創(chuàng)造 200 倍利潤的典型案例。在全新的 CIS 品牌策略指導下，進行全新的童傘產品形象設計，同世界風行的哈利波特關聯(lián)，創(chuàng)造性地將“魔法流星傘”中國化，以神奇的、科幻的傘面設計和促銷用品設計，將這個產品包裝成能用、能玩、能唱、紅燈閃亮，又保安全的玩具傘和功能傘合一的全新產品，很快成為韓國、臺灣、日本等經銷商的搶手貨，國內制傘業(yè)的龍頭企業(yè)杭州天堂傘業(yè)公司買去 500 把研究競爭對策。該公司在經營困境中，委托亞太 CI 戰(zhàn)略研究所對一個童傘新產品進行包裝上市。這一設計成果不但在“首界華人平面設計大賽”上獲獎，而且因其富有濃厚的民族文化個性，使杜康酒在激烈的市場競爭中，奪回一席之地。他們以民族文化為基石，從源遠流長的中華酒文化入手：靠民族文化發(fā)展杜康酒，靠有中國風格的企業(yè) C I 戰(zhàn)略振興民族工業(yè)。杜康酒的經營管理者對杜康酒進行大量調研和考證后，決定運用 C I 的基本理論并結合中國國情和文化傳統(tǒng)對杜康酒進行再塑造，使其重放光彩。企業(yè)的宗旨和目標應有強烈的使命感和社會責任感。 ? 獨創(chuàng)性； CIS就是要突出企業(yè)與眾不同的個性，使其在茫茫商海中脫穎而出。 三、 CI的基本特征和功能 ? 基本特征： ? 戰(zhàn)略性； CIS必須從企業(yè)全局和發(fā)展的長遠目標上考慮 ? 系統(tǒng)性 ； 一方面是 CIS的理念識別系統(tǒng) (MIS)、行為識別系統(tǒng) (BIS)和視覺識別系統(tǒng) (VIS)的統(tǒng)一性。 ? （ 4）對 CIS的理解有偏頗。 ? （ 2）由于體制的原因，那些長期處于壟斷經營地位的企業(yè)往往忽視了自身形象的塑造與傳播。 1988年我國出現(xiàn)了第一家系統(tǒng)、全面地導入 CIS的企業(yè) ── 以“一枝花”洗衣粉為拳頭產品的武漢油脂化學廠。受到品牌理論的支配，公司在建立形象力的目標中不斷引入新的要素 ? 這一階段的特征是： 與消費者建立關系 成為中心，傳播的導向從 消費者請注意 轉向 請注意消費者 。 ? 品牌資產階段 ? 進入 90年代，西方營銷界提出的品牌資產理論產生重大的影響，品牌戰(zhàn)略地位上升。 ? 公司文化識別階段 ? 在美國的影響下，日本繼而重視 CI，并于 70年代前后在學習的基礎
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