企業(yè)資源規(guī)劃(erp)之大成-文庫(kù)吧資料
2025-03-07 02:18本頁(yè)面
【正文】 ?相關(guān)性 ?一致性 系統(tǒng)品質(zhì)的測(cè)量是依據(jù)使用的 ?便利性 ?功能性 ?可靠性 ?靈活性 ?數(shù)據(jù)的品質(zhì) ?ERP的整合 服務(wù)品質(zhì)的測(cè)量是依據(jù) ?ERP系統(tǒng)服務(wù)的層次 ?ERP系統(tǒng)服務(wù)的可靠度 ?ERP系統(tǒng)服務(wù)提供者的熱誠(chéng)與保障 報(bào)告指出“服務(wù)品質(zhì)”應(yīng)加上重要的 IS 範(fàn)圍 ,成功的基礎(chǔ)在於重要 IS的支援 ERP無(wú)形的好處： ?內(nèi)部綜合化 ?改善資訊和流程 ?改善顧客服務(wù) ERP有形的好處 ： ?存貨成本、人力成本降低 ?生產(chǎn)力的獲得、和改善 ?cash/order 管理 ?整體利益 ?ERP是第一個(gè)成功展現(xiàn)企業(yè)資訊跟服務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng) ?程序中可以分成很多工作每個(gè)都是獨(dú)立、依序、相對(duì)的 ,每個(gè)獨(dú)立的工作整體而言會(huì)影響使用者滿意度 . Revised ERP success model 研究方法 (1) 目標(biāo) : ?在於 ERP系統(tǒng)成功的概念並找出如何創(chuàng)造高品質(zhì) ERP系統(tǒng)的因素 對(duì)象 : ?年收入超過(guò) 2億的三家企業(yè) ?聯(lián)電、仁寶電腦、力晶半導(dǎo)體 研究方法 (2) 問券調(diào)查 : ?2023年 10月，共寄出 600份問券給三家公司裡的終端使用者 ?11月回收 228份，回覆率為 38% ?但有效的回覆率為 34% 研究方法 (3) 案例
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