最好的網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)管理方案-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 13:37本頁(yè)面
【正文】 握公司利益不受損害客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化）與其它部門(mén)的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案八、打造金牌客服選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長(zhǎng)不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢(qián)不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重要。明確團(tuán)隊(duì)精神 ：無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助，心存感激。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。例如：某某買(mǎi)家，網(wǎng)頁(yè)（或 ）咨詢(xún)，因?yàn)槭裁?，要求什么，?qǐng)同事做什么，怎么做，謝謝。如何和同事無(wú)縫交接。 *特別提示：軟件版本很重要 *規(guī)范使用習(xí)慣 客服在平時(shí)保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高 15%效率。第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基）好客服 = 熟悉商品 + 網(wǎng)站操作 +網(wǎng)站規(guī)則 + 物流特點(diǎn) + 客戶(hù)溝通 + 妥善處理售后 + 服從如何做 = 考核 + 強(qiáng)化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理五、如何提高客服工作效率某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具）五、如何提高客服工作效率清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。? 神秘客戶(hù)制度。建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來(lái)路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次建議安裝 THE WORLD瀏覽器某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化）企業(yè) 密碼 = qq + 123456 = qq123456百度商橋密碼 = sq + 123456 = sq123456支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 ************************************* 重點(diǎn) ***********************************員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知支付密碼 = 嚴(yán)格保密某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)其它制度：根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定：如 《 學(xué)案配送處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息表 》 、 《 客服崗位說(shuō)明書(shū) 》 、 《 各年級(jí)課程特性及特點(diǎn)介紹 》 等制度。明確禁止的操作、殺毒維護(hù)時(shí)間、電腦的設(shè)置、軟件的設(shè)置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 發(fā)貨及包裝規(guī)則 》發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細(xì)節(jié)表明態(tài)度某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 日常工作流程 》明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。建議報(bào)客服工號(hào)，以便今后查詢(xún)某網(wǎng)站在線客服方
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