【正文】 因推測(cè)252。評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）252。D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因v確定根本原因216。根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因252。人們常常混淆了 8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。只需解決問(wèn)題一次 。不必常常重新建立顧客滿意度。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。216。找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因216。ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響216。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）v總結(jié)： ? 定義和解釋 ICA的特征? 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)? 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA? 解釋怎樣證實(shí) ICAv關(guān)鍵點(diǎn)：216。顧客證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。到達(dá)顧客前證實(shí)。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果252。計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)252。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。遵循管理循環(huán)252。執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA?？赡軙r(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)252。試驗(yàn)252。證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）216。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響252。216。ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。216。分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)252。建立選擇標(biāo)準(zhǔn)252。216。如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA252。用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA252。是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要252。因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。被 PCA取代252。在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控252。處理問(wèn)題的癥狀252。216。證實(shí) ICA過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）v什么是 ICA：216。驗(yàn)證 ICA252。開發(fā) ICA的四個(gè)步驟：252。ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）216。從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題216。有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因252。216。解釋怎樣證實(shí) ICA過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）v為什么要開發(fā) ICA216。區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí)216。v目標(biāo)：216。 ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 How to?—— 可以用什么方法解決？216。 Who?—— 什么人在場(chǎng)？216。 When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？216。相關(guān)的 QC手法和工具過(guò)程介紹－過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題描述問(wèn)題Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How to?⑥How much?⑦216。在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述252。問(wèn) “那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷 ”來(lái)精煉初步的問(wèn)題252。用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷252。問(wèn) ‘什么出了什么問(wèn)題 ’能夠幫助小組以問(wèn)題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）?！笆裁磫?wèn)題 ”是缺陷252。216。過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題v怎樣描述問(wèn)題? 問(wèn)題陳述? 問(wèn)題描述v問(wèn)題陳述216。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)重新檢查是極端困難的。216。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問(wèn)題影響非常大。在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題v觀察和結(jié)論：216。作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)252。D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率：252。要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由副總擔(dān)任）；團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該：252。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。在 D1階段成立 8D小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。8D小組共有七種角色：過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組v領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1）? 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議? 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)v負(fù)責(zé)人： （角色 2）? 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展v時(shí)間管理員： （角色 3）? 管理小組的時(shí)間? 給每一個(gè)日程分配時(shí)間? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組v抄寫員： （角色 4）? 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定? 使小組的決定可見? 管理小組的文件v記錄員： （角色 5）? 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要? 為小組提供管理支持? 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組v協(xié)調(diào)員： （角色 6）? 集中于小組維護(hù)? 同小組一起工作解決沖突? 在每個(gè) 8D階段提出建議v成員： （角色 7）? 找出答案? 執(zhí)行行動(dòng)過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組v小組操作程序：? 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問(wèn)題。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。216。216。216。過(guò)程介紹－ D1 成立 8D小組v小組角色：216。216。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。將人數(shù)限制在 410人。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。成立 8D小組是 8D過(guò)程的基本部分?！癉1 成立 8D小組 ” 為 8D過(guò)程的真正開始。解釋小組操作程序的三個(gè)要素216。描述成立 8D小組的方針216。 如果需要的話采取 ERA來(lái)保護(hù)顧客。確定需要什么資源和何時(shí)需要過(guò)程介紹－ D0準(zhǔn)備 8D （續(xù)）v總結(jié)：? 使用 8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要 8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題? 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA? 在 8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步v 關(guān)鍵點(diǎn)216。作為高級(jí)的組織者216。讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心216。過(guò)程介紹－評(píng)估用問(wèn)題 /檢查表v用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助 8D小組決定 8D的每一步是否完成。在量化癥狀前，需考慮問(wèn)題的嚴(yán)重性。252。252。252。252。 量化癥狀：252。癥狀是問(wèn)題的顯示。問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。252。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。癥狀 — 問(wèn)題252。如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開始 8D。管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生216。216。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定216。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）v8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)216。檢測(cè)252。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：252。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）vERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和證實(shí)：216。 ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。試驗(yàn)和演示?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證 ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。當(dāng)您驗(yàn)證 ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）v緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)216。v有時(shí)需要不止一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。有時(shí)， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。216。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用 8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。216?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間