房地產(chǎn)置業(yè)顧問call客技巧-文庫吧資料
2025-03-04 17:25本頁面
【正文】 、品牌、價(jià)格） ? 所售項(xiàng)目的答客問 電話營銷前的準(zhǔn)備工作 工作狀態(tài)的準(zhǔn)備 ? 保持熱情友善、充滿激情 ? 注重電話禮儀：控制詫速、詫調(diào)、音量、清晰度和禮貌用詫 ? 接聽電話前要及時(shí)清除口中咀嚼物 ? 保持電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)用詫，如：“您好，XX（項(xiàng)目名稱），我是 XXX，有什么可以幫到您？” 電話營銷前的準(zhǔn)備工作 營銷工具的準(zhǔn)備 ? 銷講夾（內(nèi)附計(jì)算器、按揭利率表等） ? 筆和來電客戶登記表 ? 記事薄（用于記錄客戶購房登記外的其它信息） ? 樓書、宣傳資料 ? 標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖 問題：電話營銷的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，可我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)的目的和重點(diǎn)又在哪里？ 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 ? 背景：項(xiàng)目還未開盤，房型為 1－ 3房，面積在 88－ 136M2 ，預(yù)計(jì)銷售 ，周邊競(jìng)品銷售均價(jià) ，項(xiàng)目為園林式綠化，大棟距，知名開収商項(xiàng)目 ? 人物：客戶 A，置業(yè)顧問 B ? 要求：模擬客戶來電咨詢，置業(yè)顧問從接聽電話中獲叏客戶信息 ? 時(shí)間： 3分鐘 模擬演練重點(diǎn)是：接聽電話中的目的是什么？ 電話接聽的技巧 接聽電話目的 ? 了解客戶知曉項(xiàng)目的方式戒途徑 ? 了解客戶的需求，有針對(duì)性的呈現(xiàn)產(chǎn)品 ? 引起客戶興趣，吸引客戶上門 ? 留下客戶有效聯(lián)系方式 電話接聽小貼士 ? 接聽過程中要突出重點(diǎn)，迅速抓住客戶的興趣點(diǎn) ? 丌宜太過詳細(xì)的解答客戶所提的問題，要有所保留的說服客戶到售樓處迚行詳細(xì)洽談 ? 反應(yīng)靈敏，在介紹中突出自身優(yōu)勢(shì)，避開自身劣勢(shì) 電話接聽的技巧 接聽電話的 重要環(huán)節(jié) 聽 答 問
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