1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 16:39本頁(yè)面
【正文】 一營(yíng)銷(xiāo) ? 顧客忠誠(chéng)性（ Customer loyalty） ?購(gòu)買(mǎi)行為 ?提升利潤(rùn)空間和市場(chǎng)定位 ?降低對(duì)價(jià)格的敏感程度 ? 著眼于顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)性 ?合理成本下的交互式溝通 ?顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 ?響應(yīng)時(shí)間 ? 現(xiàn)實(shí)例子 ? 1800FLOWERS 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) ? 構(gòu)建與維持顧客忠誠(chéng)性 ?保持持續(xù)的交流互動(dòng) ?在一些支持性技術(shù)和信息系統(tǒng)上不斷進(jìn)行投資 ?為不同類(lèi)型的顧客 /客戶(hù)提供不同的網(wǎng)站 /網(wǎng)頁(yè) ? Use the information collected about customers in an ethical manner ?設(shè)定合理的客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ? Ability to change and customize information and services quickly and inexpensively is a must 在線(xiàn)服務(wù)工具 （ online service） ? Personalized Web Pages ? Message boards ? Chat Room ? Email ? Frequent Asked Questions (FAQ) ? Call Center 虛擬社區(qū)（ Online Community） ? 虛擬社區(qū)的基礎(chǔ)要素 ?在線(xiàn)工具 ?虛擬社區(qū)的規(guī)則 ?在線(xiàn)內(nèi)容 ? 虛擬社區(qū)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響 ?促進(jìn)產(chǎn)品信息的擴(kuò)散 ?經(jīng)驗(yàn)與技巧的擴(kuò)散 ?更易于接受 在線(xiàn)市場(chǎng)研究 ? 市場(chǎng)研究的目的 ?發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì) ?測(cè)試產(chǎn)品概念 ?評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 ? 在線(xiàn)市場(chǎng)研究（ online market research） ?優(yōu)勢(shì) ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)處理 ?手段 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 標(biāo)準(zhǔn) BANNER廣告的點(diǎn)擊率為 %~1%左右。 ? 加權(quán)計(jì)算法 ： 采取一定權(quán)重將點(diǎn)擊數(shù)等折算成產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)件次數(shù)。 年度 199 6 199 7 199 8 199 9 200 0廣告收入（百萬(wàn)美圓）175 650 166 7 360 0 610 0在線(xiàn)廣告收入排名 網(wǎng)站 2023年度網(wǎng)絡(luò)廣告收入 1999年網(wǎng)絡(luò)廣告收入 yahoo $442,336,726 $276,199,251 Excite $249,248,846 $162,073,525 Lycos $190,261,291 $114,003,750 CNET $167,309,781 $100,671,750 Netscape $134,623,234 $82,661,915 資料來(lái)源： Competitive Media Reporting。 case 2023年第二季度美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告支出前五位的領(lǐng)域 資料來(lái)源： IAB（ 2023）。 Prentice Hall, 2023 7 Consumer Buying Patterns 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略 通用定價(jià)策略 ? 以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略 – 成本加成定價(jià)方法（ costplus pricing） – 盈虧平衡定價(jià)法（ breakeven pricing，
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