辦公室禮儀課件(ppt頁)-文庫吧資料
2025-03-04 16:35本頁面
【正文】 我謙讓。check后才發(fā)出。）l 在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。這個可能用在非常規(guī)場合。Copy)(BlindCopy)的人則只是需要知道這回事， CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當然，如果 CC的人有建議，可以回復(fù) Email； —— 抄送3）正確使用 To， Cc， Bcc l 點擊 “ 回復(fù)全部 ” 前，要三思而行！你們討論好了再告訴大家。all，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。All（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體）l 如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復(fù)給他一個人就行。電子郵件禮儀（郵件回復(fù)技巧 二、辦公室溝通禮儀 ——區(qū)分 “答復(fù)發(fā)件人 ”和 “全部答復(fù) ” 10個字 ） Email字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。你可以設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。l 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 二、辦公室溝通禮儀 —— l 引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。l 你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。l 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。電子郵件禮儀（結(jié)尾簽名 二、辦公室溝通禮儀 ——（不宜超過 2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送； ，不可用外星人才看懂的文件名；，特別是帶有多個附件時； l 案例： “史上最牛女秘書 ”l 電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。電子郵件禮儀（正文）l 注意 Email的論述語氣l 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。二、辦公室溝通禮儀 ——、表格等來輔助說明； 1234之類的列表，以清晰明確； l 俗話說得好， “禮多人不怪 ”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。電子郵件禮儀（稱呼問候 ）l Email開頭結(jié)尾最好要有問候語l 最簡單的開頭寫 “你好 ”；結(jié)尾常見的寫個 ”祝您順利 ”之類的也就可以了。二、辦公室溝通禮儀 ——xxx”，顯得很熟絡(luò)。 l 如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如 “x經(jīng)理 ”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的 “x先生 ”、 l 在多個收件人的情況下可以稱呼 “大家 ”。電子郵件禮儀（稱呼問候）l 恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度l 郵件的開頭要稱呼收件人。二、辦公室溝通禮儀 ——!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用 “緊急 ”之類的字眼； l 一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理。l 標題要簡短，不宜冗長，一行就能顯示完你的標題。電子郵件禮儀（郵件主題）l 主題是接收者了解郵件的第一信息，是一封郵件的中心思想，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。二、辦公室溝通禮儀 —— 它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。電話禮儀撥打電話注意事項切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話，請務(wù)必道歉打電話前排除雜音通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話機旁應(yīng)備記事本和筆二、辦公室溝通禮儀 ——接到打錯了的電話很不高興地說： “打錯了！ ”然后就粗暴地掛斷了電話。態(tài)度冷淡地說： “**不在。抓著話筒向著整個辦公室吆喝： “小王，你的電話。使用 “超級簡略語 ”，我是 “**的 **”；l 紙和筆；l 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找 一邊接電話，一邊嚼口香糖；l 在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人 電話禮儀二、辦公室溝通禮儀 —— to二、辦公室溝通禮儀 ——to二、辦公室溝通禮儀 ———— 去有送聲—— 來有迎聲?點頭微笑示意辦公室溝通法則電話、網(wǎng)絡(luò)通訊to接待禮儀即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如 “您請 ”， “請走這邊 ”， “請各位小心 ”等提示語。朝外開的門27一、個人禮儀 —— 舉止禮儀l 線：要注視對方并面帶微笑交叉握手 目視他人擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌一、個人禮儀 —— 舉止禮儀l開、關(guān)門禮儀l 視門的具體情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：一、個人禮儀 —— 舉止禮儀l 女性在先l 握手時間： 25秒之間l 視 主人在先步態(tài)不雅一、個人禮儀 —— 舉止禮儀造型優(yōu)美 蹦蹦跳跳重心放準 速度均勻 步幅適度 橫沖直撞行姿 禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重舉止禮儀 行姿握手工作環(huán)境中手的擺放開、關(guān)門禮儀站姿 舉止禮儀一、個人禮儀 ——l 男性的服裝以不超過三種顏色為好。服飾色彩搭配得當，象征謙和、平
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