客戶服務培訓pptppt52頁)-文庫吧資料
2025-03-04 15:53本頁面
【正文】 客戶興趣⑶ 應對拒絕⑷ 應對推諉⑸ 約定時間的技巧⑹ 使用禮貌用語電話預約的技巧LOGO⑴ 按時赴約，準點到達⑵ 和客戶的接待或門衛(wèi)交談禮貌⑶ 服飾 /化妝得體⑷ 問候、舉止與表情得當⑸ 握手、交換名片符合規(guī)范⑹ 落座姿式正確與客戶見面LOGO1 開始方式自然親切 9 回答 2類問題有創(chuàng)意2 自然尋問潛在客戶 10 流利回答 2類問題3 基本方案正確 11 回答 3類問題得體4 業(yè)務推介熟練 12 使用是 但是句型5 綜合推介其它業(yè)務 13 形體語言恰當6 業(yè)務推介有說服力 14 記錄認真規(guī)范7 正確回答 1類問題 15 需用資料齊備8 熟練回答 1類問題業(yè)務推介的技巧LOGO⑴ 時間掌握得當、不看表⑵ 簡單歸納會談結果⑶ 自然爭取下次見面機會⑷ 爭取掌握約見的主動權⑸ 禮貌告辭告辭的方式LOGO⑴ 表現公司形象⑵ 業(yè)務推介能力⑶ 綜合素質印象人員素質的綜合評介LOGO167。 使客戶打開話匣 例句：您最在意的是什么呢？167。 隱藏的需求 ★ 客戶的問題，困難或不滿 ★ 尚未直接提出的需求167。 每個客戶不同，需求也不同167。 客戶購買的不是產品，而是能滿足需求的解決方案167。 身體 ：保持身體再舒適的狀態(tài)下直立，必要是輕微彎腰或點頭167。 握手 ： 讓客戶決定是否握手，握手時讓大 拇指向外豎起接納對方，并確保大拇指與食指之間的部分與對方接觸。 微笑 ：保持熱情，溫和雅致的形象167。 怎樣做好客戶服務LOGO拜訪一開始的注意事項167。 以客戶服務為中心167。 信息掌握LOGO怎樣做好客戶服務提升客戶服務意識認知服務工作的意義與價值培養(yǎng)自主管理的員工 培養(yǎng)員工的責任感提高員工的服務熱忱建立跨部門合作的團隊共識建立完整工作的觀念LOGO怎樣做好客戶服務信息發(fā)送要清晰考量接收者能力環(huán)境因素要配合角色因素要厘清設備工具要適當有效的溝通有效的溝通LOGO 客戶關系管理167。 終生學習167。 事先計劃167。 職業(yè)態(tài)度167。 LOGO良好的個人習慣167。 客戶后需銷售技巧LOGO積極態(tài)度樂觀積極的工作態(tài)度聰明實干樂觀積極負責任而非找責任勇于面對各種問題做成功者非失敗者積極找尋改善方案以客為尊感同身受追求卓越持續(xù)進步LOGO 一個優(yōu)秀的客戶服務人員 , 應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候 , 能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。 行業(yè)服務專業(yè)知識167。 客戶觀念教育技巧167。 客戶服務溝通技巧167。 要有將客戶滿意作為工作動力的強烈動機167。 售后服務是企業(yè)維持顧客忠誠的核心167。 售前服務是企業(yè)爭取客戶的前置工程167。 開發(fā)一個新顧客的成本是保住一個老客戶的至少 5倍167。 平均每個滿意的客戶，會將他的滿意事項告訴至少十二個人167。 LOGO關于客戶滿意的數字167。 如果是產品（服務），應該怎樣讓客戶滿意？167。 客戶對公司產品（服務）是否滿意？167。 只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產品（服務）感到滿意，并能二次或多次繼續(xù)消費。 工作職責可以總結成兩句話： 解決客戶存在的問題，為客戶提供滿意的解決方案。 從不同的渠道了解對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。 售中： 引導客戶完成消費！167。 收集客戶信息、聯系客戶、了解客戶的需求，167。 嚴謹注意客戶
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