速賣通售前售后(1)-文庫吧資料
2025-03-04 15:41本頁面
【正文】 Sale team 客人收貨之后，讓客人給 我們 好評 hi there, would you please give me 5 stars feedback? it39。 ? 維系老客戶 常用回復(fù)的模板有哪些？ 糾紛 Dear friend, would you please cancel the dispute, i will extend the time for you! as you know, money is keep at aliexpress, this is very safe, so you no need worry about it! at now, i extend the time for you, but we need you cancel the know this is very harmful to us! regards Your friend 虛假發(fā)貨，讓客戶開糾紛 Dear friend, Thank you very much for your orders to us. we have ship the package already to my CPAM agent, but we noticed that package was distributed with wrong address, we have checked this issue with my agent ,this is very sad news for us. maybe sorting center make a mistake,pls don‘t worry,if you don’t get your package,you can make a dispute to ask refund, we never make u lose money. And if you have the Paypal account, please give me your paypal account, i will give you refund! regards Your Friend 客戶擔(dān)心貨物 everything is ok! don39。 ? 獲得買家郵箱 ， 記錄分類 。 ? 和買家交代如果真的是沒有收到訂單的話 ， 我們一定會給他 （ 她 ） 全額退款的 ? 站在買家的角度考慮 ， 出現(xiàn)問題想辦法一起解決 ，而不只是考慮自己的利益 糾紛處理方案 ? 產(chǎn)品質(zhì)量問題 ? 根據(jù)買家糾紛的原因提供有力的證據(jù) ? 和買家協(xié)商下次購買可以優(yōu)惠或者送一個小禮物 ? 根據(jù)產(chǎn)品損壞程度和買家協(xié)商退回部分款項或者重新發(fā)貨避免上交到平臺處理 售后 ? 主動聯(lián)系買家 ? 學(xué)會分析買家 售后處理方法 ? 主動聯(lián)系買家 ? 和買家匯報物流更新情況 ， 提醒買家注意收貨 ? 主動聯(lián)系買家詢問對產(chǎn)品的滿意程度 ， 催促買家評價訂單 。 ? 提示：請?zhí)顚懹唵翁?、 發(fā)貨單號 、 運輸方式和發(fā)貨日期 。 已發(fā)貨訂單管理 ? 提供跟蹤號和查詢該物流信息的網(wǎng)址 ? 根據(jù)訂單金額的大小可以把訂單分類 ， 金額大的訂單實時提供跟蹤物流情況 ? 確認(rèn)收貨時間快結(jié)束還未簽收的訂單主動延長收貨時間 ? 告訴買家有問題可以聯(lián)系我們不要提糾紛 已發(fā)貨訂單回復(fù)模板 ? Dear $buyer, ? The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX.
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