品質管理emba講義-文庫吧資料
2025-03-04 05:05本頁面
【正文】 程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法互利的供方關系持續(xù)改進全員參與供方 顧客 202306 25 北京交大經管學院 ? 質量管理體系認證是由可以充分信任的第三方證實某一個經過鑒定質量管理體系符合 ISO9001標準或其他規(guī)范要求的活動。管理學課程組 ISO9000基于過程的質量管理 202306 23 北京交大經管學院 它不用于質量管理體系認證。它用于質量管理體系認證。ISO9000是一個說明性的標準，為標準的制定和應用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎。管理學課程組 質量管理范式 ISO9000質量管理體系 卓越績效模式 202306 21 北京交大經管學院 202306 19 北京交大經管學院 管理學課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進 服務全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉周期管理、 QSR、 基準評價 產品 +服務 質量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 18 北京交大經管學院 202306 16 北京交大經管學院 管理學課程組 全面質量管理 (TQC/TQM) ? “一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。管理學課程組 全面質量管理的產生與發(fā)展 1. 質量檢驗階段 20世紀初 ~30年代 (檢驗質量；全檢 ) 2. 統(tǒng)計質量控制階段 (SQC)。 管理 質量管理 質量管理體系 質量策劃 質量控制 質量保證 質量改進 建立質量方針質量目標 202306 13 北京交大經管學院 管理學課程組 Output B Output C Input C Output A Input D Ouput E Input E 外部顧客 PROCESS A PROCESS B PROCESS C PROCESS E PROCESS D Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 輸出 B 輸入 A 輸出 C 輸出 D 輸入 C 輸出 A 輸入 輸出 E 輸入 反饋 過程 A 輸出 F 輸入 內部 顧客 內部 顧客 輸入 B 外部顧客 過程 B 過程 C 過程 F 過程 D 過程 E 組織的過程 202306 12
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