【正文】 會(huì)面時(shí)間。 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，你再隨后出來(lái)。 同樣的來(lái)客中應(yīng)從身分高的開(kāi)始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開(kāi)始沏起。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。 善待客人的同伴 來(lái)客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。 臨時(shí)來(lái)訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)；敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房章。 開(kāi)門(mén) 向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。除手段的幅度和手勢(shì)的頻率外，還要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩Ａ硗?，如果上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 這邊請(qǐng) 或 注意樓梯 國(guó)壽的公共禮儀 乘車(chē) 乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。要與客人保持步代一致。 走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。 樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。 電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 避免私人電話 電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。 要使用禮貌語(yǔ)言 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 撥打電話的注意事項(xiàng) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)： 基本用語(yǔ)： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項(xiàng)： 如是比較復(fù)雜的事情 ,請(qǐng)對(duì)方做記錄 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問(wèn)候 電話內(nèi)容 基本用語(yǔ)： 今天打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于事 …… 注意事項(xiàng)： ”、“您好！我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)部的 注意事項(xiàng)： 明確通話所要達(dá)的目的 問(wèn)候、告知自己的姓名 基本用語(yǔ)： 您好 !我是 中國(guó)人壽 保險(xiǎn)公司部的 注意事項(xiàng)： 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 使用禮貌語(yǔ)言 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 音量適度 ,不要過(guò)高 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接聽(tīng)電話的順序 順序一 拿起電話聽(tīng)筒 ,并告知自己的姓名 基本用語(yǔ) 您好 ,中國(guó)人壽 保險(xiǎn)部 (直線 )您好部 (內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時(shí) 讓您久等了 ,我是部 注意事項(xiàng) 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男干介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊乾，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“經(jīng)理”、“教授”等。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 互換名片時(shí)，也要看一遍方職務(wù)、姓名等。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 請(qǐng)多關(guān)照 、 請(qǐng)多指教 之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?應(yīng)用雙手接收。 接受名片 名片的準(zhǔn)備 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的熱朋卻不握手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周?chē)娜嗽S多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)乾、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表歡迎。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。 握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬； 不看對(duì)方的鞠躬； 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬； 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。至于 90176。禮，即目視肢前 ，而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行 30176。 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙后合起放在體前，以腰為軸向前俯身。 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如，在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 自我介紹 通常我們把自己的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能?chē)Q(chēng)之為自我介紹三要素。 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前驅(qū)，提髖屈朋腿帶動(dòng)小腿向前邁。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30176。 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。在晨會(huì)上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、以腿兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。 手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 下面是幾種訓(xùn)練微笑的方法： 把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做 拉 的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念 CHEES葉的口形當(dāng)作了佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，那想心中國(guó)人多說(shuō) 茄子 也能達(dá)到同樣的效果。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動(dòng)適合拿手包，肩包僅適合于社交場(chǎng)合。 女性的化妝盒及個(gè)人衛(wèi)生用品 當(dāng)然，還有皮包，上面說(shuō)到這么多的東西都放在衣袋里會(huì)破壞套裝、套裙的造型。那樣走動(dòng)起來(lái)鑰匙會(huì)碰撞作響，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)從上衣的下擺下面時(shí)不時(shí) 露露臉 。 鑰匙包。名片是人際交往中的自我 介紹信 ，自己的名片和才收到的名片只能放置在專(zhuān)用的名片夾中。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是 有備而來(lái) 沒(méi)有什么不好。 記事本。簽字筆用于簽名。鋼筆是白領(lǐng)的 武器 ，因經(jīng)常使用所以應(yīng)隨身攜帶。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。 擦鞋器。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒(méi)有關(guān)系。 備用襪。攜帶手帕最好的兩塊，以便 各司其職 。有人愛(ài)用面巾紙，這自然可以。白領(lǐng)們不應(yīng)隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。不過(guò)難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口自的爽口液，再方便不過(guò)了。 爽口液。 公事包的內(nèi)容 梳子。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。至少不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。絲襪和鞋的顏色一定要相稱(chēng)，即要淺于皮鞋的顏色。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。但大部分女性容易犯一個(gè)毛?。核齻冎活櫯湟r身上所穿的長(zhǎng)筒